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Salesforce 同意收购自然语言转 SQL 平台提供商 Waii。 Waii 提供的技术可将日常语言转化为功能强大的 SQL 查询，无需数据科学家和工程师。 由于大多数企业都…

Salesforce 全渠道引擎是一种统一路由解决方案，可将传入的客户互动引导至联络中心各渠道的支持代表。 然而，直到最近，它还存在一个明显的缺陷：语音。 因此，许多企业通过 Sa…

由 LLM 驱动的 AI 代理在处理复杂业务任务方面展现出巨大潜力，尤其是在客户关系管理 (CRM) 等领域。然而，由于缺乏公开可用的真实业务数据，评估其实际效果颇具挑战性。现有的…

Salesforce 已签署最终协议，以 80 亿美元收购数据管理平台 Informatica，这是该公司一系列收购中的最新一项。 此举可能会给 Salesforce 带来巨大的推…

Salesforce 继续大力押注 Agentic AI，宣布收购 Convergence.ai 并改进其 Agentforce 定价模型。 在推出 Agentic AI 组合之际…

在 Enterprise Connect 2025 大会上，AWS 发布了 Amazon Connect 与 Salesforce Service Cloud 之间的下一代集成。 …

生成式人工智能在平衡自主性和可控性方面面临着重大挑战。虽然自主性通过强大的生成模型取得了显著进步，但可控性已成为机器学习研究人员关注的焦点。基于文本的控制变得尤为重要，因为自然语言…

Salesforce 推出了新一代 Agentforce： Agentforce 2dx。 继去年 12 月发布 Agentforce 2.0 之后，Salesforce 的 AI…

人工智能正在席卷全球，每天都有令人兴奋的创新涌现。 在企业中，代理 AI 尤其引人注目，而 Salesforce 是首批向组织展示这种新形式的 AI 可以通过 Agentforce…

Salesforce 已确认发布 Agentforce for Retail，这是一个针对特定行业 AI 代理的技能库。    凭借这些新技能，零售商可以开发人…

Salesforce 推出了 Agentforce 2.0，并称其为“数字化劳动力平台”。 CRM 领导者引入了新的术语，以澄清 Agentforce 不仅仅管理信息；它还管理数字…

Salesforce 启动了一项 CCaaS 自带渠道试点计划，以深化与云联络中心提供商的集成。 该试点计划是在其成功的 “Bring Your Own Telephony”（BY…

Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 对微软 Copilot 在客户体验环境及其他方面的表现表示遗憾。 在该公司最新的财报电话会议上，Salesforce 宣…

Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 预告将推出新的客户支持人工智能和自动化平台。 在 9 月份的 Dreamforce 大会之前，Benioff 在 X 上…

Salesforce宣布，Slack AI现在可供所有付费客户使用。 Salesforce以前仅适用于Slack Enterprise计划的客户，并且仅适用于美国和英国英…

上周，人工智能 CRM 平台提供商 Salesforce 首次推出了针对 WhatsApp 的统一对话服务。通过整合，企业可以利用 WhatsApp 加强营销推广或服务请求，并创建…

Salesforce 宣布了一系列服务云创新，旨在增强客户体验并推动收入增长。 首先是Einstein Conversation Mining，这是一种对话智能解决方案，可以深入了…

2024年3月25日讯，虽然 Salesforce 发布的新闻发布室文章标题更长（Salesforce 服务云联络中心的创新技术有助于利用数据和人工智能提供更好的客户体验和创收机会…

Salesforce 宣布推出新的 Einstein 1 现场服务版软件包，该软件包将有助于提高技术人员的生产力和运营效率。 这家 CRM 巨头相信，现场服务团队将能够使用 Ein…

上个月，加拿大法院在加拿大航空公司由 GenAI 驱动的聊天机器人误导客户后，下令该公司赔偿。 据 CX Today 报道，失去亲人的孙子 Jake Moffatt 支付了 160…