Zoom Communications, Inc. 宣布与 Oracle 建立战略上市 (GTM) 合作伙伴关系，旨在帮助企业通过更快的解决方案、简化的全渠道互动和智能自助服务来改变他们为客户提供的体验。
通过此次合作，Zoom CX 现在可以运行在 Oracle 云基础设施上，从而将 Zoom 客户体验平台的功能带给更多组织。为了进一步深化战略合作伙伴关系，甲骨文于今年 1 月选择 Zoom Contact Center 来支持其自身的全球客户服务前端运营，将 Zoom Contact Center 引入甲骨文全球服务代理，并与 Oracle 服务工作流集成。
这一实际应用展示了企业如何将 Zoom 的 AI 优先通信功能与 Oracle 值得信赖的云基础设施和行业领先的应用程序相结合，以提高客户参与度、员工生产力并加速业务成果。
Oracle 企业工程高级副总裁 Christine Sarros 表示：“我们致力于帮助企业提供卓越的客户体验并取得更佳的业务成果。通过与 Zoom 的合作，我们将 Oracle 云基础设施和应用程序的强大功能与 Zoom 的通信平台相结合，为企业构建 AI 驱动的互动基础。”
Zoom CX 总经理 Chris Morrissey 表示：“客户想要的不仅仅是一次沟通，他们更想要的是结果。通过 OCI 上的 Zoom Contact Center 以及 Oracle 市场领先的应用程序，我们能够帮助企业将客户互动、员工工作流程和数据统一到一个智能系统中。最终结果是更快地解决问题、建立更牢固的关系并实现可衡量的大规模价值。”
通过 Zoom 和 Oracle 的合作，客户将受益于：
统一的客户互动： Zoom 联络中心支持通过语音、聊天、电子邮件、短信、消息、社交和视频渠道进行客户互动，并与销售、服务和支持工作流程集成。例如，服务呼叫可以立即更新客户记录并启动销售代表的后续任务。
360 度客户视图：从首次接触到最终解决问题，客服人员可在一处即时访问每位客户的完整视图。Zoom 的沟通平台与 Oracle 的服务、销售、财务和供应链统一数据模型相结合，使每一次互动都变得精简、信息灵通且互联互通。
员工生产力：通过消除手动数据输入以及通信平台和应用程序之间的孤岛，员工可以减少在行政工作上花费的时间，而将更多的时间花在建立关系上。
行业特定扩展：鉴于 Oracle 针对这些行业现有的解决方案，这些集体解决方案将特别有利于医疗保健、金融服务、零售和酒店行业的客户。
全球范围内的信任：这种集成使组织能够在企业级安全性和合规性的支持下，跨地域和跨行业提供一致、高质量的交互。
关于 Oracle 合作伙伴计划
Oracle 合作伙伴计划助力 Oracle 及其合作伙伴共同推动客户成功并提升业务发展势头。全新升级的计划为合作伙伴提供了更多选择和灵活性，提供多种计划途径以及一系列强大的基础优势，涵盖培训与赋能、市场推广协作、技术加速器以及成功支持。
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