Talkdesk 扩大了与 Databricks 的合作伙伴关系，为其客户体验自动化平台提供数据基础。
此次合作将Talkdesk的客户体验自动化 (CXA) 平台与Databricks数据智能平台整合，旨在解决客户服务数据碎片化带来的挑战。企业经常面临联络中心、CRM和ERP系统中数据孤岛的问题，这会使大型非结构化数据集的扩展、合规性和管理变得复杂。
统一数据基础
通过整合 Databricks 的技术，Talkdesk 将整合来自多个渠道的客户数据。这将使 Talkdesk CXA AI 代理能够实时访问所有客户历史记录，并通过与客户数据的零拷贝集成实现。此举旨在更轻松地为客户提供情境丰富的个性化体验，同时满足合规性要求。
此次新扩展的合作伙伴关系还旨在提升使用 Talkdesk 平台的企业的自动化能力。凭借统一的上下文数据，该公司的 AI 代理能够为客户咨询提供更加个性化、准确和自适应的响应。
合规性和透明度
两家公司都强调了在受管控的企业级基础设施上构建系统的重要性，以解决合规性、安全性和可解释性问题。
Talkdesk 首席技术官 Munil Shah 表示：“通过此次合作，我们为企业客户提供了一种安全、可扩展的 AI 部署方式，这将真正改变企业服务客户的方式。Databricks 数据智能平台与 Talkdesk 的 CXA 平台的集成，使企业能够全方位洞察客户互动，从而推动更智能的自动化和分析。这使得他们能够以负责任的方式构建，并从一开始就以更快的速度满足合规性和透明度标准。”
Talkdesk CXA 于 2025 年 6 月发布，旨在自动化和协调前后台复杂的服务、销售和支持流程。CXA 系统并非添加额外的工具来管理客户体验，而是旨在用一个统一的自主 AI 代理系统取代分散的、手动协调的工作流程。每个 AI 代理都被分配了明确的角色，并在共享的环境中运行；它们实时协作，解决跨业务职能的复杂客户问题，旨在实现更快、更准确的大规模自动化。
分析民主化
Databricks 数据智能平台旨在通过将组织现有数据与根据其独特需求定制的 AI 模型相结合，提供对分析和智能应用程序的访问。该平台采用 Lakehouse 架构，支持开放数据格式和治理。这种开放性旨在确保客户始终掌控其数据。
“客户互动数据非常宝贵，但这些数据往往在各个系统中分散或重复。借助 Databricks 数据智能平台，Talkdesk 客户体验自动化系统可以安全地就地访问这些数据，无需复制，从而提供更快、更准确、更全面、更大规模的客户体验。”Databricks 市场整合副总裁 Heather Akuiyibo 表示。
Talkdesk CXA 平台的另一个组件是其数据云，它实时汇总来自各种来源的文字记录、通话录音、案例记录和客户记录。AI 代理可以根据这些信息采取行动，协作解决复杂的客户问题，并提高速度和适应性。该平台旨在服务于跨行业工作流程以及医疗保健、金融服务、零售、公用事业、旅游和政府部门的特定用例。
使用 Talkdesk CXA 的组织能够访问预先构建的 AI 代理并管理从发现到编排和测量的自动化过程，目的是实现更快的价值实现和现代化的客户体验，而无需更换现有系统。
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/62517.html
