Omilia 宣布与 Taco Bell 达成战略协议，将继续在 Taco Bell 的美国得来速餐厅网络中部署其语音 AI 解决方案。该协议深化了双方自 2023 年起建立的合作关系，迄今为止，双方的合作已扩展至遍布38个州的890多家餐厅，提升了Taco Bell在得来速餐厅的语音 AI 能力，同时改善了顾客和员工的体验。
根据合作协议，Omilia领先的语音AI平台将继续部署在Taco Bell的美国餐厅中。该解决方案能够自动完成得来速点餐机的订单接收，并根据各门店的菜单、实时库存水平和限时优惠进行调整，从而为顾客提供更一致、更高效的点餐体验。
数据显示，采用语音AI的得来速点餐服务交易时间与传统点餐方式相当，在某些情况下甚至更快。使用语音AI的塔可钟门店员工留任率高于未使用语音AI的门店，这使得团队成员能够更专注于服务顾客，并创造令顾客流连忘返的用餐体验。
“Omilia的语音AI技术能够减轻团队成员的工作负担，并让他们能够以更有意义的方式与顾客互动，”塔可钟全球首席数字与技术官Dane Mathews表示。“Omilia的平台已在美国部分餐厅成功应用，继续推进这项战略合作符合我们长期的数字化和技术战略。”
得来速（Drive-Thru）挑战
得来速是消费类业务中业务量最大、复杂度最高的语音AI应用场景之一。道路噪音、地区口音、复杂的订单修改以及快餐店快节奏的运营环境，共同构成了诸多技术挑战，这些挑战曾让许多通用型语音识别平台束手无策。Omilia的专有平台正是针对这些特定条件而打造，具备噪音过滤、亚秒级延迟以及实时菜单适配等功能。
“得来速环境是最具挑战性的场景之一——需要实时响应、嘈杂、节奏快，且菜单会因门店和日期而变化。这正是我们专为该场景打造的语音AI与那些曾失败的通用工具截然不同之处，”Omilia首席执行官兼联合创始人 Dimitris Vassos 表示。“此次合作体现了Omilia与塔可贝尔的共同承诺，即为顾客、餐厅团队和特许经营商创造切实可衡量的价值。”
工作原理
Omilia 的汽车餐厅语音 AI 解决方案采用专有的小型语言模型，提供超低延迟、上下文相关的转录功能，并针对汽车餐厅通道的声学挑战进行了专门优化。该解决方案能够解读和推理顾客的输入，包括俚语、幽默、点餐过程中的更改以及复杂的定制选项，并以自然流畅的方式进行对话，避免了延迟、预设菜单或人为添加的语音。
该平台能够实时适应每家餐厅的菜单，包括限时优惠和库存变动，无需在菜单变更时进行人工重新训练。生成式 AI 功能进一步提升了对话的自然语调和上下文理解能力。
Taco Bell 部署概览
- 美国 38 个州有 890 多家 Taco Bell 餐厅。
启用语音 AI 的餐厅顾客满意度更高，顾客投诉率与未启用 AI 的餐厅持平或更低。 - 快速、无缝的订购体验，交易速度与传统订购方式相当甚至更快。
- 语音 AI 赋能的餐厅拥有更高的员工留存率，帮助团队成员创造有意义的顾客体验，从而建立顾客忠诚度。
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