8×8 周二公布了 2027 财年第一季度业绩，总营收为 1.902 亿美元，同比增长 4.9%。其中，服务收入约占总营收的 97%，同比增长 5.1% 至 1.853 亿美元。
8×8 首席财务官 Kevin Kraus 在财报电话会议上指出：“这些业绩反映了公司基于使用量的业务持续强劲增长。”平台使用收入（包括CPaaS API、数字渠道和人工智能解决方案）“在本季度约占服务收入的26%，而2026年第一季度这一比例约为 17%。平台使用收入同比增长约 63%。”
8×8 2027 财年第一季度的 GAAP 毛利率为 61%，而 2026 财年第一季度为 66%。Kraus 在电话会议上表示，这反映了“我们持续向基于使用量的产品组合转变，这些产品总体上利润率较低，但随着业务规模的扩大，可以增加可观的毛利润和营业利润”。
在过去几个季度的财报电话会议上，8×8 的高管团队明确表示，他们将逐步从纯粹的按席位计费模式过渡到按使用量计费的商业模式。华尔街对这一转变的主要担忧之一似乎体现在 8×8 公布的毛利率下滑上，而 8×8 则预计毛利率会经历一段低谷期，之后将迎来增长。
8×8 首席执行官兼董事 Samuel Wilson 在财报电话会议上表示：“按使用量计费模式的毛利率通常低于传统的 SaaS 商业模式，因为不存在产品积压的情况，对吧？不会出现产品滞销的情况。这就是为什么买家如此喜欢这种模式，并且使用率更高，同时这种模式的运营成本通常也更低。随着我们模式的演进和使用量收入的规模化增长，我们预计收入（尤其是使用量收入）将持续增长，这将随着时间的推移带来更高的营业利润和现金流。”
8×8 指出，其 AI 解决方案的客户采用率同比增长121%，环比增长 68%。Wilson 在电话会议上表示：“正式发布仅 3.5 个月后，已有超过 200 家机构使用 AI Studio 构建智能体，并创建了超过 2900 个 AI 智能体。其中超过一半的客户已完成实验阶段，成为付费客户。”
Wilson 认为，8×8 的 CPaaS 功能是促使客户将 AI 功能融入其内部和外部客户沟通流程的一大驱动因素。“总的来说，我认为 AI 是一种附加功能。由于它是按使用量计费的，我们将其视为纯粹的附加功能。我们很多使用 AI 的客户都采用混合模式。他们按席位付费使用 UC 和 CC 服务，然后再在此基础上添加这些按使用量计费的附加功能。”Wilson 在电话会议中说道。
对客户而言，按使用量计费可能是一大优势：只需为实际使用的资源付费，而无需为已使用和未使用的席位付费。在基于席位的模式下，预算编制相对简单。然而，随着生成式和智能体人工智能解决方案在统一通信即服务 (UCaaS) 和通信即服务 (CCaaS) 领域日益普及，这种简单的预算编制方式被预测使用量（以及由此产生的成本）的不确定性所取代。
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