Quiq 于 2026 年 11 月 12 日宣布，其语音 AI 智能体已在 Zoom 应用市场上架，并与 Zoom Contact Center（Zoom 联络中心）完成集成。这套方案让 Zoom 客户能够自动化处理重复性的服务电话，同时保留转接人工坐席的路径；人工坐席可在 Zoom 桌面应用内收到通话详情和对话上下文。
这次集成形成了两条采用路径。已经在使用 Zoom 联络中心的企业，可以添加 Quiq 的语音智能体，以减少打到员工那里的常规来电；而现有的 Quiq 客户如果迁移到 Zoom，则可以保留当前使用的 AI 智能体，而不必重新构建，从而保住此前在那些部署上的投入。
首席执行官 Mike Myer 表示，这款应用市场产品旨在省去其他第三方平台所需的集成与后续维护工作；他还说，Quiq 从自己的客户那里听到了迁移到 Zoom 联络中心的兴趣。
Quiq 的语音 AI 如何处理客户来电
Quiq 的语音 AI 文档描述的是一款能够处理打断、自然回应、并在对话发生变化时继续追踪、同时持续推进问题解决的智能体。它的流程指南是用通俗语言写成的操作流程，会在通话过程中自适应调整，而不是一套固定的交互式语音应答（IVR）脚本——那种脚本一旦来电者偏离预期选项就可能崩掉。
Quiq 表示，该智能体无需转接即可完成多步骤任务，包括改签航班、更新账户信息，或走完一套排障流程。这一过程可以涵盖资格核查、确认细节，并在同一通电话内完成操作。新闻稿中提到的用例包括退货与换货、保修信息收集，以及分步的购买协助。
据 Quiq 介绍，对话上下文还可以在语音、短信、WhatsApp 和网页聊天之间延续。如果一项理赔需要补充照片，客户可以在通话中收到一条短信并发送图片，而无需挂断或重复先前说过的信息。这让渠道切换成为同一次服务交互的一部分，而不是在新系统里重新开始。
企业级管控与部署
新闻稿描述的是一套模块化架构，可对接客户关系管理（CRM）、联络中心即服务（CCaaS）、客户互动以及订单管理系统。Verified Intelligence 增加了对 AI 行为的可见性、自动化模拟与测试，以及旨在防止错误信息和幻觉的校验检查。
Quiq 表示，语音智能体的每一项决策都被记录在一棵可供复核的决策树中，显示它检查了什么、适用了哪条策略，以及它为何采取该行动。其 Verify Claim 功能会在回复送达客户之前，把回复与企业可信数据进行交叉比对；可配置的护栏则界定智能体的运行边界。
Quiq 公布的部署节奏是：先用真实通话数据做概念验证，通常持续两到四周；随后在一到两个月内进行试点；完整上线一般需要三到六个月，具体取决于复杂程度以及智能体需要对接多少套系统。
Quiq 报告称，Brinks Home 使用其 AI 智能体后，每次交互成本下降了 67%，人工坐席花在重复性工作上的时间更少，投入复杂交互的时间更多。登陆 Zoom 应用市场扩大了这项自动化的可及范围，但部署节奏表明，可用性只是第一步。这项集成的实际价值，取决于三点结合：对常规请求的自动化解决、可审计的决策过程，以及为人工接管例外情况保留足够的上下文。
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