CTI观察

Microsoft Teams 作为领先的通信、协作和生产力一体化平台之一，已经改变了很多人的工作方式。超过 3 亿人依靠这一解决方案保持团队的一致性。唯一的问题是什么？他们往往难…

8×8 公布了第二季度的几项重大胜利，包括超过 20,000 个席位的 CCaaS 和 UCaaS 巨型交易。 8×8 首席执行官 Samuel Wilson 在该供应商最近的财报…

技术不断发展，以满足企业快速变化的混合工作需求。随之而来的是将混合和远程员工与办公室同事无缝连接的需求。正如预期的那样，人工智能正在为下一代智能会议解决方案提供支持。 罗技（Log…

RingCentral宣布其 AI Assistant（AI 助手）将免费引入其 RingEX UCaaS 平台。 RingCentral AI Assistant 旨在通过自动执…

在统一通信(UC)领域，AI 虚拟形象并非一个全新的概念，尤其是在团队会议中。多年来，微软等公司一直允许用户在参加视频会议时使用虚拟形象。然而，直到最近，这些虚拟形象才被认为只不过…

微软的 Dynamics 365 呼叫中心赢得了众多国际品牌的青睐。 “copilot-first ”的CCaaS平台于7月推出，将语音、统一路由和劳动力参与管理（WEM）整合到任…

2024年10月30日，以客户为中心的联络中心软件公司 Regal 宣布完成 4000 万美元融资，以加速推出其突破性的联络中心 AI 电话代理。Regal 目前已筹集了 8300…

微软推出了用于聊天和频道的全新 Teams 布局，以增强协作和生产力。 微软重新设计了聊天和频道体验，将聊天、团队和频道整合到聊天下的统一空间中。此集成旨在简化 Teams 用户的…

Sprinklr 宣布了其 CCaaS 平台 Sprinklr Service 最新版本的 70 项新功能。 这些新功能将增强公司平台的多个要素，特别是针对知识、劳动力和案例管理。…

Gartner 在其 CCaaS 魔力象限中评估了九家著名云联络中心提供商满足全球企业需求的能力。 迄今为止，这些大型企业中的许多还在坚持使用内部联络中心基础设施（CCI）。 其中…

2024 年 10 月 24 日 –智能 CX 平台提供商 Five9 (NASDAQ: FIVN) 发布了一项消费者调查的结果，该调查旨在帮助组织了解消费者如何看待 AI 和不断…

Genesys 已提交了一份保密的首次公开募股 (IPO) 注册草案，表明该公司对其利用人工智能驱动的创新并加强其在客户体验 (CX) 市场领导地位的能力充满信心。通过保密提交，G…

DisplayNote 对其平台进行了升级，增加了多项引人注目的功能，以增强和简化协作显示器上的屏幕共享。 这家总部位于贝尔法斯特的协作技术供应商为其平台增加了新功能，包括更强大的…

UCaaS 领域的创新正在放缓，但考虑到过去几十年的发展，这也在情理之中。就在本世纪，模拟和 TDM 数字变成了 IP，PBX 变成了基于办公场所的系统，云交付服务成为了一种解决方…

本周早些时候，美国证券交易委员会指控 Avaya 在与 2020 年 SolarWinds 黑客事件有关的事件中进行了误导性公开披露。 Unisys、Check Point Sof…

Crestron推出了 DM NVX 384 解码器/编码器解决方案，以简化统一通信、协作和数字标牌。 384 解码器/编码器是 Crestron DM NVX AV-over-I…

Puzzel 已达成协议，收购 AI 洞察专家 Capturi，以增强其客户体验。 Puzzel 将 Capturi 描述为“尖端”对话分析平台，它还为联络中心、自动化质量管理 (…

HeyGen 宣布了一项新功能，该功能将允许用户制作可代替他们参加Zoom会议的 AI 虚拟形象。 人工智能视频生成平台 HeyGen 表示，这些AI 虚拟形象可让用户同时参加多个…

8×8 正在将其人工智能语音自助服务功能集成到其 8×8 智能客户助理中。 人工智能自助服务功能可让客户快速解决诸如管理医疗预约、销售支持、零售采购订单管理、支付账单、解决 IT …

思科发布了几项新的人工智能创新技术，旨在加强 Webex CCaaS 产品的发展势头。 这些新解决方案包括 Webex AI Agent 和 AI Agent Studio。 前者…