CTI观察

GoTo 公布了 GoTo Connect 与主要 CRM 平台之间由人工智能支持的集成。 IT 管理和工作协作工具提供商 GoTo 表示已更新其集成，以改善其与领先的 CRM 系…

NICE 宣布了其 CXone Mpower 平台的新增功能。 改进后的人工智能解决方案有望通过在整个客户服务过程中实施自动化来做一些“以前从未做过”的事情。 该供应商解释说，这些…

2024 年 10 月 21 日，英国的统一协作与通信（UC&C）市场竞争日趋激烈，企业客户受益于更广泛的服务选择。供应商越来越多地从内部部署过渡到基于云的解决方案，从而提…

根据 AI 云联络中心解决方案提供商 UJET 最新发布的《AI 成熟度基准报告》（AI Maturity Benchmark Report），联络中心中 60% 的 AI 部署成…

不列颠哥伦比亚大学奥肯那根分校的研究人员发现，在给人留下第一印象方面，参加面对面会议并不比视频会议有优势。 不过，研究确实发现，音频和视频连接不佳更有可能导致与会者对彼此留下负面印…

自 2023 年 11 月正式发布以来，Zoom Clips 在协作领域掀起了一场风暴。当快速信息或电子邮件不足以向同事传达信息，但又无法组织整个会议时，它就是理想之选。 有了这个…

Vonage 为其 CCaaS 平台推出了新的座席工作区。 Vonage Contact Center (VCC) Intelligent Workspace 将使座席人员在客户服…

近日，客户服务提供商 Transcom 与企业客户体验领域的全球领导者 Avaya 和 Sabio 集团合作，共同打造了一款人工智能驱动的实时翻译解决方案，使全球各地的联络中心座席…

iWedia 推出了一种新的设备管理解决方案，旨在帮助电信运营商克服 OTT 市场的挑战。  可扩展的白标平台允许运营商有效地管理多样化的生态系统，从而增强他们的竞争力和客户体验。…

CCaaS 是联络中心的未来。它为创新、灵活性和可扩展性提供了更大的便利。 然而，这并不意味着每一次 CCaaS 迁移都会取得巨大成功。往往并非如此。 许多比较麻烦的云转型都是由于…

一个 Zendesk 漏洞允许网络攻击者访问敏感的客户信息。 一位名叫 Daniel 的 15 岁漏洞猎人与 HackerOne（一个由道德黑客测试公司网络安全防御弱点的平台）合作…

Dialpad 收购了联络中心劳动力管理 (WFM) 提供商 Surfboard。 有了 Surfboard，这家企业通信竞争者获得了值得信赖的解决方案，计划人员可以在整个 WFM…

Zoomtopia 2024 是一次令人兴奋的前沿创新展示，因为 Zoom 将继续推动统一通信和联络中心解决方案的发展。在过去的一年里，Zoom 取得了长足的进步，自 Zoomto…

Avaya 为基于其 Avaya Experience Platform (AXP) 创建了虚拟运营管理器的展示平台。 在 GITEX Global 2024 展会上展示的该解决方…

Mitel 已确认其新的语音分析平台 Mitel Interaction Recording Insights AI(Mitel 互动记录洞察 AI) 可在全球范围内使用。 简而言…

Google 将 CCAI 重新命名为 Customer Engagement Suite，并增加了速度更快、更轻量级的生成式 AI 处理功能。但 Google 的隐私协议在诉讼中…

我们都经历过这样的情况：开会 25 分钟后才发现忘记按录音或转录按钮。这很令人沮丧。 不过，微软可能正在努力解决这个问题。在一份名为 “会议追溯记录”的专利申请文件中披露了这一点。…

根据全球技术研究和咨询公司信息服务集团 ( ISG )发布的一份新研究报告，尽管服务合同的年度价值有所下降，但全球企业仍在继续外包联络中心功能，以寻求更低的成本和新技术。 2024…

HubSpot透露了收购订阅计费管理和配置、定价、报价（CPQ）初创公司Cacheflow的计划，具体金额未透露。 后者表示，Cacheflow将加强HubSpot的Commerc…

2024年10月10日，RingCentral公司宣布，它已获得印度电信部（DoT）颁发的PAN-India许可证，可在印度所有22个电信圈运营。作为为印度提供完全合规的统一通信即…