CTI观察

ServiceNow 的 NowAssist 和 Zoom 的 AI Companion 将于 2025 年上半年实现整合。 作为 Zoomtopia 2024 的一部分，这两种生…

Gartner 发布了 2024 年 UCaaS 魔力象限，微软仍处于领先位置。 没有增加新的供应商，但这并不是说没有发生变化。 思科已经超越 RingCentral 和 Zoom…

Vodafone Idea已确认进入CCaaS市场。 这家著名的印度电信运营商将扩大与 Genesys 的现有合作伙伴关系，以提供增强的联络中心解决方案。 此次合作将涉及该公司的企…

2024 年 10 月 9 日，商业通信技术提供商 RingQ 宣布推出备受期待的基于云的呼叫中心解决方案，旨在彻底改变美国各地企业的客户参与方式。该创新平台集成了先进的统一通信 …

Zoom 公司发布了 2.0 “下一代 ”版 AI Companion 生产力助手。 在本周的 Zoomtopia 大会上，该公司将 AI Companion 2.0 称为其人工智…

作为其平台大规模发布浪潮的一部分，Zendesk 推出了人工智能代理生成器（AI Agent Builder）。 该解决方案允许客户服务团队通过自然语言描述来构建机器人（Zende…

Barco(巴可公司)在欧洲统一专利法院向 Yealink 主张其 ClickShare 知识产权，要求法院禁止 Yealink 进一步制造、销售和分销其无线会议解决方案。 Bar…

思科透露，Webex 联络中心席位在 24 财年激增了 75%。 这种增长涵盖各个行业，但在金融服务、医疗保健和零售行业尤为明显。 在前者中，思科的云席位数量几乎增加了一倍。 这家…

标准的联络中心指标和关键绩效指标（KPI）有助于企业跟踪和衡量客户体验的成功与否，尤其是与呼叫中心或联络中心相关的客户体验。 但是，哪些关键绩效指标对您的联络中心运营最有价值、最相…

Enreach 推出了 DialoX 市场，为渠道合作伙伴提供可提高运营效率并降低成本的对话式 AI 应用程序。 DialoX 平台由各种关键组件组成，包括 AI 市场，为中小型企…

STOPit Solutions 和 GoTo 宣布了一项新的整合计划，旨在简化企业的应急通信。 健康与安全技术企业 STOPit 正在与 GoTo 合作，将前者的 Notify …

2024 年 10 月 3 日，Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) 宣布在印度推出 Zoom Phone，首先在马哈拉施特拉电…

2024 年 10 月 2 日，增强型人工智能客户体验 (CX) 平台的创造者 Crescendo 宣布完成一系列风险投资，总额达 5000 万美元。该公司的创立者 General…

Avaya 为其本地部署的 Avaya Experience Platform (AXP) 客户发布了两个新的捆绑产品。 这些捆绑服务包旨在为这些客户提供新的人工智能和公共云功能，…

Playvox 在社交媒体上更名为 Playvox by NICE 后，已确认成为 NICE 的一部分。 虽然 NICE 尚未发布官方公告，但 Playvox 也在 LinkedI…

Zoom 虚拟背景为视频会议带来了动态体验，让您可以用各种图像和视频取代杂乱的家庭办公室或工作区。从 Zoom Meetings 到 Zoom Events，这些背景在整个Zoom…

惠普推出了一系列全新人工智能 Poly 解决方案，旨在增强视频会议和混合协作。 本周 HP Imagine 活动上发布的引人注目的产品包括全新 Poly Studio Video …

谷歌推出了一款新的联络中心产品：搭载谷歌人工智能的客户互动套件。 谷歌在 Gemini at Work 活动期间发布了这一公告，并在会上解释了如何将其 CCaaS 和对话式 AI …

Intermedia 将接管 NEC 在北美的 UCaaS 和 CCaaS 业务 UNIVERGE BLUE 以及 NEC 在欧洲的合作伙伴关系。 Intermedia 宣布已与 …

在过去的五年里，我们的沟通和交流方式发生了翻天覆地的变化，无论是对内与团队成员，还是对外与客户。 员工通过社交媒体、短信、即时聊天和电子邮件等多种渠道进行互动，有些人还在继续使用电…