人工智能体验协调领域的全球云计算领导者 Genesys 宣布完成对 Radarr Technologies 的收购，Radarr Technologies 是一家基于人工智能的社交和数字聆听、分析和消费者参与公司。收购完成后，Genesys 将通过把 Radarr 的功能与 Genesys 云平台相结合，加速客户体验的统一化和个性化。通过连接传统服务渠道和公共社交媒体的洞察力，Genesys 将增强体验协调的能力，帮助企业提供丰富的情境客户参与，从而提高忠诚度和差异化。
Genesys 首席执行官兼董事长 Tony Bates 表示：”我们一直致力于通过连接客户旅程中的每个接触点，为企业提供大规模的个性化体验。增加 Radarr AI 产品组合的深度，包括其对社交媒体的态度、情感和互动分析模型以及丰富的数据洞察力，将大大推进我们帮助企业统一客户体验的目标，超越目前所能实现的目标”。
如今，公共社交媒体已成为全球许多消费者与企业互动的主要方式。Radarr 解决方案中由人工智能驱动的多语言情感模型将为企业提供直接参与这些对话的视线，并可跨越 100 多种语言。通过将该解决方案与 Genesys 云平台相结合，世界各地的企业可以拥有无与伦比的影响力，按照客户的要求与他们进行互动。
在Genesys Cloud原生集成之前，企业可以通过Genesys AppFoundry Marketplace提供的集成开始访问Radarr的功能，该集成预计将于2024年第一季度推出，提供的区域有限。
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