塔塔通信宣布与 NiCE 建立战略合作伙伴关系，旨在革新企业联络中心运营。此次合作将塔塔通信的 Kaleyra AI 客户互动套件与 NiCE 的 CXone Mpower CX 人工智能平台相结合，以提供智能化、自动化和高度个性化的客户体验。
凭借 Tata Communications 强大的数字渠道、全球合规的语音和网络基础设施、深厚的云迁移专业知识、智能 AI 能力和全面的管理服务，该解决方案可在 190 多个国家和地区提供安全、可扩展和个性化的客户体验。
NiCE 利用其 CXone Mpower 平台的全面功能增强了此次合作。CXone Mpower 是一款端到端的客户体验人工智能解决方案，它将 AI 驱动的劳动力增强、智能自动化和无缝工作流程编排整合到一个统一的解决方案中。以 CXone Mpower 为核心，企业可以快速实现联络中心的现代化，确保在所有渠道提供始终如一的卓越服务，并将客户互动转化为可衡量的增长引擎，从而提升运营效率和长期客户忠诚度。
塔塔通信和 NiCE 将携手加速客户服务运营的数字化转型，确保敏捷性、合规性和规模化的创新，同时将其从被动支持部门转变为动态的AI驱动增长引擎，从而预测客户需求、赋能客服人员并推动主动服务。
为了进一步提升用户体验，Tata Communications 推出了 Kaleyra TX Hub——一个模块化的编排层，它将客户现有的客户体验 (CX) 系统和企业工具连接起来，打造统一、智能的全方位客服体验。Kaleyra TX Hub 提供拖放式部署、个性化客服人员视图、内置情感分析以及面向呼叫中心客服人员和主管的统一界面。它简化了企业的迁移流程，使企业能够更轻松地过渡到 NiCE CXone Mpower 等现代 CX AI 平台，同时保持业务连续性并最大限度地减少中断。
塔塔通信副总裁兼全球客户互动套件负责人 Gaurav Anand 表示：“在每一次客户互动都影响客户忠诚度的时代，我们与 NiCE 的合作将助力企业提供智能、无缝且以客服人员为先的联络中心体验。这为服务转型树立了新的标杆，AI 与自动化完美融合，迁移轻松便捷，每一次对话都更加智能、更加互联。”
NiCE International总裁Darren Rushworth表示：“此次合作将两家拥有共同愿景的行业领导者联合起来，帮助企业提供更智能、更个性化的客户体验，从而带来可衡量的影响。凭借Tata Communications的全球影响力和值得信赖的专业知识，我们将每一次互动都转化为创造价值、提升客户忠诚度和增强竞争优势的机会。”
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/62642.html
