CTI观察

Zoom 宣布其 Contact Center、Revenue Accelerator、Workplace 和 Workvivo 解决方案现已在 AWS Marketplace 上…

迪士尼表示将放弃使用 Slack 作为其全公司协作平台，转而使用Microsoft Teams。 Status 报道了一份泄露的内部备忘录，详细说明了这家娱乐和酒店业巨头计划在 2…

Gamma Communications 通过推出新的 Horizon with Webex 解决方案加强了与思科的合作。 Horizon with Webex融合了 Gamma …

Five9 和 Verint 加强了合作关系，宣布了一项新的原生云到云平台集成。 这一整合将使双方客户能够混合和匹配各自的解决方案，更好地定制联络中心技术栈。 到目前为止，双方的合…

Access4 已收购 Channel UC 以扩展其企业通信产品组合。 高级通信解决方案专家 Channel UC 将提供全渠道联络中心、人工智能产品开发、专业服务和云会话边界控…

Mattermost 扩展了其Microsoft Teams 和 Microsoft 365 产品，以加速重要服务和政府组织中的关键任务工作流程。 Mattermost 是一家关键…

统一通信即服务供应商 Gamma 和基于思科推出 Horizo​​n for Webex 方案，该解决方案巧妙地将语音或视频通话路由到手机、平板电脑或笔记本电脑上的 Webex 应用客户端。

在 Mitel 结束与 RingCentral 的独家合作关系后，Zoom被指定为Mitel新的独家UCaaS合作伙伴。 Zoom 和 Mitel 宣布建立重要的战略合作伙伴关系，…

Talkdesk 在其 CCaaS 平台 Talkdesk CX Cloud 中新增了两个生成式人工智能（GenAI）解决方案。 第一个是 AI Rewriter ，它能让联络中心…

本月初，Sprinklr 宣布其第二季度收入同比增长 11% 至 1.972 亿美元。 在 CX 技术领域，这样的两位数增长非常强劲。然而，与 Sprinklr 去年同期的 18%…

作为 Zoom Contact Center 最新版本的一部分，Zoom 推出了三款简化座席体验的新工具。 它们是 “与 AI Companion 一起智能撰稿”、“座席指南管理和…

视频会议软件提供商 GoTo 推出了 GoTo Connect CX，以提供“卓越”的客户体验。Connect CX 包括 GoTo Connect 屡获殊荣的虚拟电话系统和创新的…

2024 年 9 月 12 日，商业通信、客户体验和 CPaaS 平台提供商 8×8 公司（纳斯达克股票代码：EGHT）宣布扩大8×8联络中心的Video El…

Mitel发布了新的通用通信框架，以提供更安全的混合统一通信解决方案。 Mitel将其通用通信框架定位为其统一通信产品组合的下一个发展阶段。该公司强调，这一开放的互操作性蓝图允许企…

2024 年 9 月 11 日， 对话式商务领域的领导者 Connectly 宣布获得 2000 万美元 B 轮投资，由阿里巴巴领投，Unusual Ventures、Volpe …

2024年9月10日，Jabra 宣布推出 Jabra ClearSpeech，这是一款 AI 驱动的解决方案，用于消除不必要的噪音，为联络中心专业人员提供更好、更清晰的音频体验。…

亿联（Yealink）推出了MeetingBar A40，以提供安全、简化和稳健的混合会议。 亿联称，它是第一家推出基于 Android 的一体式视频会议设备的供应商，Meetin…

Avaya 在印度推出了其体验平台 (Avaya Experience Platform：AXP) 公共云，这意味着其所有 AXP 产品现在都可供该国企业使用。 以客户体验为中心的…

Verint公司透露，得益于该公司的机器人，美国一家医疗保健提供商每年可节省1700万美元。 该公司首席执行官 Dan Bodner 在2025年第二季度财报电话会议上证实，部署V…

Services Australia 与 Optus 签订了价值 5.78 亿澳元的协议，将部署 CCaaS 解决方案和相关连接服务。 该 CCaaS 解决方案是由 NICE CX…