CTI观察

Callto365 推出了被称为 “首创 “的 Microsoft Teams 解决方案专用自动交换分机（PABX）。 作为端到端Teams电话服务提供商，…

Kore.ai 推出了 “行业首创 “的专用生成式人工智能（GenAI）应用平台： GALE。 GALE 为企业提供了构建、测试和优化 GenAI 应用程序…

Patagonia 被指控未经客户许可记录和分析客户通信，违反了加州隐私法。 这家户外服装和设备供应商使用 Talkdesk 的 CCaaS 产品来处理客户服务通信，诉讼称该供应商…

ClearOne 任命 FVC 为其在中东和非洲 (MEA) 地区的分销商，从而加强了其在该地区的业务。 FVC 被 ClearOne 称为领先的增值分销商之一，它带来了高质量的客…

人工智能坐席辅助软件正在成为当今以客户为中心的团队的重要资源。这些工具不仅是实现性能监控和质量评分等常见任务自动化的有效解决方案，还能大规模增强代理的能力。 借助最新的人工智能工具…

据称，投资公司安森基金 (Anson Funds) 正在敦促 Five9 考虑出售。 路透社援引与此事关系密切的消息来源报道称，安森基金已积累了 CCaaS 业务的股份，并鼓励 F…

昨天，Avaya 宣布其总裁兼首席执行官 Alan Masarek 将于今年年底退休。接替他的将是现任董事会主席 Patrick Dennis，于 2024 年 9 月 1 日生效…

过去，企业几乎只能决定如何与客户建立联系，以及客户如何与企业建立联系，而如今，客户可以决定自己喜欢的消息传递渠道。这些渠道越来越多地包括数字选项甚至社交媒体。要想取得成功，企业必须…

Zoom 推出了工作流程自动化（Workflow Automation），这是一种无代码的工具，旨在提高效率并减少日常任务所花费的时间。 该功能使用户能够在 Zoom Workpl…

联络中心利用各种不断发展的技术来提升客户体验，并提供卓越的服务。任何联络中心最重要的解决方案之一就是 IVR（交互式语音应答）系统。 IVR 是一种允许客户与自动菜单交互的解决方案…

Microsoft Teams 摄像头又失灵了？我们都遇到过这种情况。事实上，摄像头功能问题是 Teams 用户面临的最常见问题之一。 大多数情况下，”关闭并重新打开 …

如果您正在寻找一种方法来释放生成式人工智能的力量，以加强混合工作、提高员工参与度和生产率，思科将为您提供帮助。Webex Assistant（Webex 助手） 类似于微软 Cop…

评估人工智能（尤其是 GenAI）能为客户服务运营带来什么的热度始终居高不下。然而，企业正在努力解决供应商吹嘘的功能与实际可实施功能之间的脱节问题。在 Enterprise Con…

Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 预告将推出新的客户支持人工智能和自动化平台。 在 9 月份的 Dreamforce 大会之前，Benioff 在 X 上…

Persistent Systems 公司宣布有意收购 Starfish Associates 公司。 报道称，该交易可能在四至六周内完成，Persistent 将为此支付 207…

未来的工作是混合型的。虽然 98% 的公司鼓励团队成员重返办公室（至少是兼职），但只有三分之一的高收入公司首席执行官预计未来几年会完全重返办公室。 好消息是，使用合适的混合会议解决…

对于品牌和企业来说，现状十分艰难。  无论行业或规模如何，销售或服务都是一场持续不断的竞争，客户既有可能尝试其他地方的服务，也有可能表现出忠诚度。 能否留住顾客（以及能否吸引顾客）…

大声说出来——语音又回来了。 通话比以往任何时候都更加重要，这主要归功于功能丰富的巨型统一通信平台的智能化，现在世界上的大部分业务都是在这些平台上完成的。 一站式、全渠道的便捷性使…

随着公司努力为员工提供灵活性，同时鼓励员工重返办公室兼职工作，对混合工作方式的需求持续增长。近一半的首席执行官都认为，未来的工作方式将是混合式的，但关于这种混合式工作方式将包括哪些…

三星决定更换联络中心供应商，采用 Amazon Connect 平台。 这家韩国科技巨头在使用之前的混合联络中心解决方案时遇到了一些问题，因此决定做出改变。这些问题包括报告不完整、…