CTI观察

Zoom 宣布其 Webinars(网络研讨会)现在可容纳多达一百万名与会者。 Zoom 扩展了其网络研讨会产品，包括各种单一活动套餐，以满足更多受众的需求。这些新选项允许客户举办…

NICE 首席执行官巴拉克·艾拉姆 (Barak Eilam)对微软进入 CCaaS 领域不以为然。 首席执行官在周五的财报电话会议上发表了这番言论，NICE 报告称该季度又成功实…

Google Meet 摄像头无法工作？我知道这有多令人沮丧。上一秒，你还在等着参加当天的下一个会议，下一秒，你就得疯狂地刷新选项卡，排除黑盒子或错误信息的故障。真是令人头疼。 好…

ZeeVee 推出了 “同类首创 ”的 IP 视听管理解决方案。 ZeeVee发布了ZyPer管理平台（ZMP）4.0，该公司称，这是一次全面的升级，包括 “首创 ”的可视化、分析…

Zendesk 宣布扩大与 Meta 的合作关系，推出新的对外客户消息应用程序 Relay。 该解决方案通过 Zendesk Marketplace 提供，将为用户的 WhatsA…

近年来，随着 AI 的兴起，联络中心领导者面临着越来越大的压力，他们必须实施基于 AI 对话的客户关系渠道，以提高效率并降低成本。然而，虽然这些创新工具有可能彻底改变联络中心的运营…

上周，8×8 公司首席执行官 Samuel Wilson 在 NICE 和 RingCentral 的最新财报电话会议上对两家公司进行了抨击。 在开场白中，Wilson 将 NIC…

上个季度，RingCentral 为其新兴的 CCaaS 平台 RingCX 发布了 300 项新功能。 这些增强功能也远远超出了现有功能的升级。例如，RingCentral 增加…

Five9 公司透露，该公司的年收入已突破 10 亿美元。 该公司首席执行官兼董事长 Mike Burland 在2024年第二季度的财报电话会议上宣布，企业订阅是实现这一里程碑的…

许多小公司都梦想被收购，但收购可能很困难。它们通常比预期的更复杂，而且经常会失败。在 Enterprise Connect 2022 上，Google 推出了一款端到端模块化 CX…

上周，Five9 公司宣布已就收购总部位于德克萨斯州达拉斯市、成立五年之久的 Acqueon 公司达成最终协议。Acqueon 的 “收入执行平台”（Rev…

Calabrio 和 Five9 合作为客户提供联合解决方案，将 Calabrio 的质量管理和分析功能与Five9的VoiceStream结合在一起。 新的实时音频和元数据流服务…

基于对市场趋势和合作伙伴反馈的慎重考虑，业内资深公司 Bicom Systems 最近决定将其视频会议解决方案作为一个内置模块整合到其全面的统一通信解决方案中。Bicom Syst…

NICE Actimize 在其 SURVEIL-X 整体员工行为监控套件中引入了人工智能驱动的员工监控解决方案 “SURVEIL-X Behaviour”…

Five9 宣布推出新的人工智能知识（AI Knowledge）解决方案，这是该公司Genius AI套件的最新功能。 该工具由生成式人工智能（GenAI）提供支持，旨在解决客户体…

Kramer 收购了 AVoIP 企业 ZeeVee。 此举加强了其 AVoIP 解决方案和服务组合，Kramer 强调，此举将使其 “站在该领域技术进步的最前沿&#8…

Puzzel 宣布即将收购全渠道对话式 AI 专家 SupWiz。 此举是Puzzel利用人工智能在客户体验领域的潜力这一总体愿景的一部分。 SupWiz的企业级平台拥有大量 &#…

Zoom 宣布推出新的协作文档解决方案 Zoom Docs。 该工具由公司的生成式人工智能（GenAI）助手 Zoom AI Companion 提供支持，旨在提高效率，让会议时间…

RingCentral 12 个月来首次实现了两位数的总收入增长（按固定汇率计算）。 事实上，这家企业通信巨头的总收入同比增长了 10%，达到 5.93 亿美元，比预期高出 7 亿…

Mitel 首席执行官 Vlad Shmunis 透露，Mitel和RingCentral已经结束了独家的统一通信即服务（UCaaS）合作关系。 这一合作关系于2021年宣布，使R…