CTI观察

处理愤怒的客户是每个联络中心都必须面对的一项艰巨任务。 遗憾的是，人手不足、等待时间过长、自助服务部署不当等普遍问题只会使问题更加严重。 去年，43% 的美国客户承认曾对最严重的问…

近日，Vonage 宣布其用于服务云语音的 Vonage 联络中心已被 Endress+Hauser 选中，以增强代理和客户体验。 因此，这家总部位于瑞士的全球实验室仪器和自动化供…

联络中心技术市场上群雄逐鹿，供应商们为了脱颖而出，不断推陈出新。 通过投资于华丽的会议和精心策划的营销活动，每个供应商都希望联络中心的领导者知道他们最新的创新是最好的。 然而，有些…

SIPPIO 与 Solgari 合作，在Microsoft Teams中为渠道提供人工智能驱动的客户参与解决方案。 这一战略合作伙伴关系旨在通过将Solgari的原生Micros…

联络中心的转型已成为几乎所有企业的当务之急。不断变化的消费者期望、不断发展的市场动态，甚至新的工作场所结构，都促使企业重新思考管理客户体验的方法。 今天的客户体验领导者需要采用敏捷…

多年来，许多供应商一直在宣传 CCaaS 是新常态。但事实并非如此。 据 Gartner 分析师称，截至 2023 年底，超过三分之二的企业尚未将其联络中心迁移到云中。 原因有很多…

上一季度，Genesys 独立人工智能产品的新订单量同比激增了 200%。 其中包括其 “有史以来最大的 “人工智能订单，该订单的年度合同价值（ACV）达到…

Kramer 宣布收购英国协作服务提供商 Ashton Bentley。 两家公司均表示，Ashton Bentley 的解决方案通过提供综合、无缝的方法增强了 Kramer 目前…

NICE 发布了其 CXone MPower 解决方案，承诺将 “成倍提升 “整体客户体验性能。 这项新的创新结合了公司的 CXone、Copilot、Au…

在数字化转型不断加速的时代，企业越来越多地采用统一通信即服务（UCaaS）和联络中心即服务（CCaaS）解决方案。这些基于云的平台提供了大量优势，包括增强协作、灵活性和节约成本。然…

联络中心是任何企业的前沿阵地，影响着企业与客户的关系，以及企业在激烈竞争中的发展能力。然而，随着客户期望的不断变化，许多企业仅靠自身资源难以满足需求。 这就需要联络中心业务流程外包…

近日，Five9 透露，其最新发布的 Five9 for Service Cloud Voice Bring Your Own Telephony (BYOT) 将包括 Salef…

Webex 公布了几项新的人工智能功能，以帮助品牌应对不断提高的客户期望。 Webex软件将在 Cisco Live US 上发布一系列增强功能和新增功能，旨在提升客户和员工体验。…

呼叫中心是当今世界几乎所有企业的重要资源。无论您服务于哪个行业，您的客户都在寻求卓越的支持和指导。卓越的 CX（客户体验）始于正确的呼叫中心解决方案。 在当今世界，高效的呼叫中心需…

微软推出了一个 “独立的 “CCaaS解决方案：Dynamics 365 Contact Center。 该解决方案将于 2024 年 7 月 1 日全面上…

根据 Genesys 进行的一项调查，约 70% 的客户认为公司的好坏取决于其客户服务。今天的客户正在寻求快速、可靠的问题解决方案，而您的联络中心就必须满足不断变化的客户需求。如果…

作为公司 “消除不良客户体验 “使命的一部分，Talkdesk 宣布推出新的生成式人工智能（GenAI）功能。 增强 Talkdesk 客户体验产品的战略是…

AWS 宣布其 CCaaS 平台 Amazon Connect 现在支持 Apple Messages for Business。 Apple Messages for Busin…

2024年5月30日，面向企业和消费者的智能通信平台Ooma公司（纽约证券交易所股票代码：OOMA）宣布，其Ooma Office商务电话和通信服务增加了强大的新功能，包括 &#8…

HP Poly 推出了一系列下一代视听解决方案，以增强混合工作体验。 Poly Studio Base Kit G9 Plus 和 Poly Studio G62 是两款引人注目的…