CTI观察

Zoom 于近日推出了 Beta 版本的智能名牌（Zoom Smart Name Tags）。这一全新功能旨在进一步增强 Zoom 会议的包容性和参与度。当前版本的 Zoom 智能…

2024年9月4日，企业对话式和生成式人工智能平台技术的领导者 Kore.ai 宣布，其两款产品 Kore.ai XO Automation 和 Kore.ai Contact C…

最近，Zoom 首席执行官袁征对向客户收取 AI 功能额外费用的供应商进行了批评。UC Today 向其行业专家和分析师小组征求了​​他们的看法。 这是一个与资本主义本身一样古老的…

长期以来，联络中心一直在从本地部署解决方案转向云。虽然云解决方案所提供的可扩展性、灵活性和成本效益的诱惑力毋庸置疑，但市场上仍有很大一部分企业仍在坚持本地部署或私有云部署。本文将深…

Avaya 面向企业的 Aura 平台和面向中小企业的 IP Office 平台是许多企业的主要通信平台。 用户对其功能性和可靠性非常熟悉，使用 Avaya 的企业通常会因这种稳定…

上周，德克萨斯州联邦法院陪审团裁定，思科必须向视频群聊应用程序供应商 Paltalk 支付 6570 万美元的侵权赔偿。陪审团认为，思科的 Webex 网络会议产品侵犯了 Palt…

最近，Five9 公布了其 24 财年第二季度财报。虽然该季度业绩强劲，但前瞻性指引却很有限，导致股价暴跌超过 25%。我向该公司询问了原因，公司发言人表示：”我们将 …

2024 年是微软在联络中心领域大展拳脚的一年，推出了两款新产品。 第一个是 “Copilot-first ”CCaaS 平台：Dynamics 365 Contact Cente…

ULAP Networks 推出了 ULAP Voice，这是一款无人工智能的 UCaaS 解决方案，旨在实现灵活、合规的全球商业通信。 ULAP 将其语音解决方案展示为一款为企业…

Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 对微软 Copilot 在客户体验环境及其他方面的表现表示遗憾。 在该公司最新的财报电话会议上，Salesforce 宣…

Five9 公司证实，该公司已敲定收购数据编排 Acqueon 公司的交易。 Five9首席执行官 Mike Burkland 早些时候在LinkedIn上正式确认了这一收购交易，…

X(原推特) 似乎正计划加入视频会议竞赛。 上周，X 的一名员工 Chris Park 分享说，该公司使用一种新的视频会议解决方案成功举办了首次内部会议。Park 将其宣传为微软 …

什么是异步通信？ 异步通信是指参与者无需同时在场或参与的信息交流。它允许个人在自己方便的时候对通信做出回应，以适应不同的时区、可用性和偏好。在商业通信中，异步通信尤其适用于远程和/…

Google Meet 的通话质量很差？我们都经历过。任何会议应用程序（无论多么强大）偶尔都会遇到回声、背景噪音或声音低沉等问题。所有这些因素很快就会导致会议变得相当令人沮丧。 值…

2024 年 8 月 22 日，实时口音翻译技术提供商 Sanas 宣布与全球医疗保健公司客户服务领域的领先企业 Everise 建立独家医疗保健 BPO 行业合作伙伴关系，并与智…

8×8 宣布，与拥有 250 名或更多联络中心座席的中型企业达成的 CCaaS 交易同比激增了 35%。 此外，该供应商的联络中心客户总数增加了 9%，而使用 8×8 Contac…

Zoom 获得了一个新联络中心客户的 “史上最大 ”交易。 这家未具名公司选择了这家企业通信巨头的顶级 Elite CCaaS 套件和 Zoom Phone。 据 Zoom 首席执…

RingCentral 披露了为其 CCaaS 平台 RingCX 添加两个原生人工智能助手的计划。 其中一个助手旨在为联络中心座席提供支持，另一个则为主管提供协助。 第一个助手名…

Five9 将裁员 7%，相当于减少约 180 名员工。 该公司在提交给美国证券交易委员会的一份文件中透露了这一消息，声称此举是提高股东价值的更大计划的一部分。 事实上，该文件指出…

根据国际数据公司 ( IDC ) 的最新报告，全球统一通信和协作 (UC&C) 市场预计到 2024 年将达到 691 亿美元收入，较 2023 年增长 7.5%。在 20…