CTI观察

NICE 在其劳动力管理 (WFM) 解决方案 True to Interval (TTI) Analytics 中增加了 Inventory Insights 模块。 TTI A…

Talkdesk 宣布与 Cognizant 建立新的合作伙伴关系，将其行业体验云（Industry Experience Clouds）带给全球企业。 此外，双方的合作还将扩展 …

数字化转型已成为每个组织必不可少的流程。研究表明，数字化转型解决方案市场的年复合增长率为 24.1%，到 2030 年，潜在价值将达到 31,449 亿美元。 对于今天的企业来说，…

据国外媒体 CXToday观察，自 2024 年伊始，首席执行官离职的消息一次又一次地出现。AWS、NICE、Freshworks、Twilio、Vonage、Medallia、C…

随着人工智能发展的加快，联络中心的创新也在加快。 事实上，在过去几年里，先进的算法和模型已经增强了座席人员的工作流程，改变了客户体验，并为企业领导者提供了有价值的见解。   但这还…

在 Xperience 24 大会上，Genesys 和 ServiceNow 宣布将联合推出一款产品，该产品将于今年晚些时候全面上市。 Genesys 和 ServiceNow …

Zoom 宣布全面推出 Zoom Workplace 的新功能，包括 Zoom Meetings 和 Zoom Team Chat 的新 Zoom AI Companion 功能。…

塔塔通信与思科合作在印度推出了 Webex Calling 解决方案。 供应商称塔塔通信的 Webex Calling 是 “印度首创的服务”，它将思科的 …

当联络中心首次尝试使用对话式人工智能时，通常会将最常见的客户询问集中在一起。 在此基础上，它将分析真人座席如何解决该询问，然后在机器人流程中重现这一过程。 如果无法做到这一点，他们…

2024年5月21日，全球语音支持企业 SIPPIO 和会话消息平台 Clerk Chat 宣布推出 “SIPPIO Text Messaging by Clerk C…

2024年5月21日，Zoom Video Communications公司（纳斯达克股票代码：ZM）宣布，后量子端到端加密（E2EE）现已在全球范围内适用于Zoom Workpl…

几十年来，联络中心技术的核心重点一直是通过劳动力优化工具、呼叫路由引擎和简化分析提高运营效率。虽然这些解决方案提供了有益的渐进式改进，但仍让客户体验（CX）领导者沉溺于未充分利用的…

NICE 在本季度再创佳绩，这家 CCaaS 巨头在赢得新业务方面保持了行业领先地位。 NICE 首席执行官 Barak Eilam 在讲述众多七位数的 CCaaS 赢家时提出了这…

通过人工智能技术彻底改变人才参与方式的企业 Sense 推出了其最新创新产品： Sense Conversational Voice AI。这一开创性产品将语音人工智能技术无缝集成…

用于 Webex 的 Cisco AI 助手是微软 365 Copilot 的最新竞争对手之一。本文将探讨它是什么以及如何在会议、信息聊天和视频中发挥作用。 思科 Webex 简史…

研究公司 MarketsandMarkets 预计，全球云联络中心市场将从现在的 262 亿美元增长到 2029 年的 864亿美元，复合年增长率将达到26.9%。 该公司在其报告…

与 UCaaS 相比，8×8 似乎将更多地关注 CCaaS 和 CPaaS 产品和服务，声称它们代表着更好的增长途径。 在 2024 年第四季度财报电话会议的问答部分，8×8 首席…

在过去的一年里，人工智能（AI）被频繁提及，但这只是一种轻描淡写的说法。人们对人工智能寄予厚望的领域可能莫过于客户体验。对于许多企业，尤其是电信领域的企业来说，联络中心被视为成本中…

2024 年 5 月 8 日，Phone.com 推出了一项突破性的人工智能（AI）对话语音服务 AI-Connect。作为 Phone.com 商务电话系统的最新进展，AI-Co…

2024年5月8日，Avaya 宣布收购总部位于加利福尼亚州圣莫尼卡的 Edify 公司，该公司在过去六年中建立了一个 CCaaS/CPaaS 平台。交易的财务细节没有披露，但自 …