CTI观察

在当今以客户体验为中心的体验经济时代，互联坐席的概念正逐步成为联络中心转型升级的关注点。Gartner 将其称为“互联坐席代表”，这一策略旨在通过深度融合技术与人力资源，利用上下文…

微软在 2024 年季度财报电话会议上宣布，Teams Premium 的用户数量现已突破 300 万。 微软公司董事长兼首席执行官萨蒂亚-纳德拉（Satya Nadella）列举…

微软首席执行官 Satya Nadella 透露了他利用生成式人工智能（GenAI）改造企业 Dynamics 365 产品组合的计划。 在此过程中，这位首席执行官强调了 GenA…

虽然企业多年来一直在努力深入了解客户，但有了人工智能，企业就可以利用数据生成客户的数字孪生。然后，这些数据可用于研究客户偏好以及优化和个性化客户旅程所需的内容。 NICE 公司人工…

英国传统电话大停用的时间正在流逝。 因此，对于数以百万计的小型企业来说，语音通信数字化已成为当务之急。 然而，按规定转用云技术取代传统电话并不仅仅是为了应对 2027 年 1 月最…

您是否正在寻找既能让您在视频会议中看起来美轮美奂，又不会花太多钱的最佳经济型网络摄像头？这是一条很难走的线。 如今，可供选择的产品层出不穷，包括 4K 网络摄像头、人工智能设备以及…

2024年7月25日，集成云联络中心和统一通信平台提供商8×8公司（纳斯达克股票代码：EGHT）宣布了8×8云平台的最新创新和增强功能。最新的增强功能包括扩展8×8智能客户助理（8…

Gamma Communications 已确认收购 BrightCloud Group。 此次收购是 Gamma 增强客户体验和联络中心能力的目标之一。 Gamma 是一家 CC…

Avaya 在给 CX Today 的一份声明中确认了新一轮裁员。 该供应商在声明中指出，约有 180 个工作岗位被裁撤，占其员工总数的 3%。 Avaya 前解决方案营销总监 S…

自从思科推出统一通信和联络中心平台以来，CallCabinet就一直致力于与每个平台无缝集成。现在，CallCabinet 已经成功完成了思科和 Webex 生态系统中的第 7 次…

2024 年 7 月 24 日，提供统一通信、联络中心和协作解决方案（包括 Microsoft Teams、Webex by Cisco 和 Zoom）的全球领先企业 CallTo…

三井住友银行（SMBC）证实，该公司已开始在其企业联络中心业务中尝试使用人工智能驱动的客户服务数字化身。 这家日本银行和金融服务机构利用 AVITA 公司的技术推出了 AVACOM…

2024年7月23日，Evolve IP推出了一款新的移动解决方案，将桌面电话功能无缝集成到个人移动设备中，进一步加快了 “随时随地办公 “战略的实施。 这…

2024 年 7 月 23 日，ResearchAndMarkets.com 提供的 “商业 VoIP 服务——全球战略商业报告 “中估计，2023 年全球…

2024年7月22日，Amazon Connect 宣布，Amazon Connect Contact Lens 现在可以在客户联系电话结束后几秒钟内直接向座席提供生成式人工智能驱…

网络安全公司 CrowdStrike 发布了一个错误的更新，导致全球许多呼叫中心出现故障。 该更新迫使使用 Windows 机器的用户进入恢复启动循环。因此，他们的设备无法正常重启…

新一代Five9服务云语音BYOT（自带电话）已经面世。 随之而来的是在整个集成产品中注入Salesforce Einstein人工智能的能力。 因此，Five9客户可以在座席桌面…

Lightware宣布推出一款新的高级语音跟踪解决方案，专为增强混合会议而量身定制。 新产品集成了 Lightware 先进的视听技术和卓越的语音跟踪功能，提供了一个顶级的、可定制…

Malwarebytes 发布了一份报告，揭露了一个从 Mac 用户的 Microsoft Teams 中窃取密码的 “恶意广告活动”。 许多 Mac 用户…

2024年7月17日，人工智能驱动的云商务通信、联络中心、视频和混合事件解决方案的提供商RingCentral公司（纽约证券交易所代码：RNG）今天宣布，将扩大与沃达丰商业的战略合…