CTI观察

Zoom 认为自己已经摆脱了视频会议服务的名声，希望成为 “人工智能优先的协作平台”。 Zoom 在继续提供著名的视频电话和在线聊天服务的同时，多年来已扩展…

统一通信即服务（UCaaS）和联络中心即服务（CCaaS）是基于云的服务，企业可以部署这两种服务，分别满足企业对企业和企业对客户的通信需求。企业需要这两种功能才能取得成功。通常，基…

公司的交互式语音应答（IVR）是呼叫者的第一接触点。如果使用得当，IVR 系统可以帮助建立更牢固的客户关系，减少用户的挫败感。事实上，根据品牌的调查，当客户体验个性化时，他们的消费…

Microsoft Dynamics 365联络中心现已全面上市。 该CCaaS解决方案于6月4日首次发布，采用 “协同优先 “设计，可与企业的客户关系管理…

全球视频会议和统一通信平台供应商 Oculum, Inc. 宣布成为云通信联盟 (Cloud Communications Alliance, CCA) 的成员。OmniUC 是专…

AWS 的 agent copilot 配备了新的分步指南功能。 Amazon Q 现在可以为该公司 Connect CCaaS 平台的用户提供基于特定客户查询的分步指南实时建议。…

2024年6月27日，人工智能驱动的统一通信即服务（UCaaS）领域的 Wildix 宣布了重要的里程碑事件和财务业绩，彰显了其在全球远程和混合型工作团队方面的领先地位。该公司 U…

对话式 AI 正在成为大多数现代联络中心运营的重要组成部分。快速发展的算法为企业提供了一系列改善客户体验、提高效率、降低成本甚至获取更多宝贵数据的方法。 AI 革命不仅推动了更高质…

Google Workspace 应用程序和 Gmail 已升级，增加了新的 Gemini 功能，包括将人工智能生产力助手添加到服务的侧面板中。 侧面板将整合谷歌最复杂的模型，如 …

为了在激烈的竞争中茁壮成长，当今的公司需要致力于不断优化和改进与客户的互动。这一过程的一部分就是经常分析为目标受众提供的服务质量。 通过质量分析，企业可以评估其团队成员与客户在从电…

微软公布了 Copilot for Teams 的一项引人注目的新功能 “自定义语气(Custom Tone)”。 “自定义语气”功能扩展了用户…

联络中心已成为企业成功的重要组成部分。当今企业的竞争几乎完全基于卓越的客户服务，而取悦客户在很大程度上依赖于制定正确的联络中心战略。 客户的期望在不断变化，给企业带来了新的挑战。今…

Zendesk 正寻求通过其新的风险投资部门投资早期人工智能初创企业。 此举是该公司紧跟最新的人工智能趋势和改进、利用该技术的 “变革性影响 “的使命的一部…

Zoho 公司的核心原则是优先考虑创新、负责任地开发人工智能以及保持公司运营的自由度，这些原则造就了一家值得分析的工作空间服务公司。 作者：Jon Arnold译自：https:/…

Twilio 宣布，它在 IDC MarketScape ： 2024 年全球联络中心即服务（CCaaS）应用软件供应商评估（文档编号：US52302923，2024 年 6 月）…

随着人工智能不断使消费者与企业的互动方式发生重大变化，联络中心正在寻求智能技术来帮助优化呼叫中心体验（对客户和座席人员都是如此）。从客户对话中获得的洞察力能为企业提供提升客户体验的…

英国电信集团(BT)与 ServiceNow 签订了一项多年期协议，以 “改善客户和员工体验”。 根据协议，这家电信巨头将在 “英国电信集团的所…

印度联络中心市场，也是众所周知的业务流程外包（BPO）中心——是全球的一个重要市场，近年来经历了显著增长，尤其是在服务提供商群体中。推动这一增长的因素包括印度拥有： 根据 Stat…

Zoom Contact Center 的最新版本已经发布，其中包括 30 项新功能和增强功能。 其中许多都是在 Zoom 构建与其快速增长的 CCaaS 相匹配的平台过程中发布的…

Theta Lake 为客户和合作伙伴推出了一系列创新的语音合规创新产品。 这家统一通信合规性和数字通信治理（DCG）提供商推出了大量功能、集成和合作伙伴关系，以满足对增强语音记录…