CTI观察

Five9 与一家财富 50 强企业和美国著名银行签订了 “有史以来最大的一笔交易”，该银行为全球 7000 万客户提供服务。 这笔交易将在 “…

云联络中心大大推进了企业与客户互动的方式。这些使用云技术的系统可替代传统的联络中心基础设施，具有可扩展性、适应性和经济性。通过了解云联络中心解决方案背后的架构，企业可以使用这些尖端…

联络中心对于产生潜在客户和销售、培养客户忠诚度和增加收入至关重要，对于任何公司的增长战略都至关重要。   因此，多年来，许多联络中心领导者迅速采用创新技术来提高…

鉴于企业对客户体验管理（CEM）重要性的看法，以及当前对人工智能的痴迷，大多数企业表示人工智能在 CEM 中可以发挥作用也就不足为奇了。问题是，虽然有超过 90% 的企业告诉我他们…

2024 年 5 月 6 日，联络中心和视频技术解决方案提供商 Enghouse Interactive 宣布与中东地区呼叫中心解决方案提供商 Voxtron 建立战略合作伙伴关系…

在当今世界，无论您服务于哪个行业，提供卓越的客户体验都至关重要。然而，提供出色的体验不仅仅是快速响应查询或通过正确的渠道为客户提供服务。   在当今世界，高失业…

联络中心和客户体验领域已进入快速发展和创新的时期，这在很大程度上是由人工智能创新驱动的。从生成式人工智能聊天机器人到高级语音分析工具，先进的人工智能解决方案正在改变公司和客户的互动…

通信解决方案供应商 8×8 宣布增强其集成云联络中心和统一通信平台。其中包括用于跨组织客户参与的8×8 Engage、用于8×8联络中心和统一通信的P…

不断变化的客户期望、不断发展的通信渠道以及对敏捷性不断增长的需求加速了联络中心即服务 (CCaaS) 市场的增长。分析师预测，到 2032 年，该行业的价值将达到令人难以置信的 2…

Resume.io 发现，联络中心行业在英国收到的工作申请数量最少。 简历相关服务提供商 Resume.io 分析了以商业为中心的社交媒体平台 LinkedIn 的申请数据，发现联…

近年来，随着居家客户服务坐席的兴起，客户服务领域经历了一场重大变革。远程或混合地点工作的能力为员工和雇主提供了灵活性和便利性。然而，这种转变也创造了一种单一联络中心，运营和 IT …

2024 年 4 月 25 日，全球首款实时语音理解人工智能技术的发明者 Sanas 宣布，其实时口音转换人工智能技术（美国和印度）获得了广泛的专利，这是一个重要的里程碑。 利用 …

Google Meet 即将推出 “Switch Here “功能，让您可以将通话无缝转移到其他设备。这样，您就可以在手机、平板电脑、笔记本电脑或 PC 之…

最近的技术在改进客户支持流程方面取得了长足进步，以智能方式实现了更多的自动化，即使没有人工座席的持续接触，也能带来积极和个性化的客户体验。然而，人工座席仍有一席之地，最好的客户体验…

早期的联络中心（或呼叫中心）一般只处理语音电话和实物邮件。随着数字环境的发展，企业发现了与消费者互动的更有效的新方法。 从即时聊天到视频通话等新通信方式的兴起，现在意味着公司可以减…

University of Galway 发布了一项研究结果，该研究表明您对 Zoom 通话的自我反思可能会导致疲劳感。 这所位于University of Galway的公立研究…

您的客户体验策略必须考虑速度和效率才能真正可持续——这种方法可以节省成本，为更多的销量腾出空间，并让客户更满意。请继续阅读，了解有关如何在不影响质量的情况下使联络中心体验更快、更高…

教室里正在发生一场技术革命。 在远程学习增长和面对面教学技术持续发展的推动下，视频会议现在是任何教育机构交付方法的重要组成部分。 然而，正是将人工智能（AI）集成到相机和麦克风中，…

Verint发布了一个演示，展示了其三个专业机器人如何合作实现联络中心质量管理（QM）的自动化。 首先是 Verint Quality Template 机器人。利用这一点，QM领…

2024 年 4 月 23日，据外媒报道，亚太地区企业级云通信和客户体验 (CX) 解决方案提供商 Toku 今天宣布有意收购新加坡人工智能对话式客户体验 (CX) 平台 AiCh…