CTI观察

上周一，NEC 向其客户和合作伙伴宣布，它打算退出日本以外所有市场的 PBX 业务。这是一个引人注目的消息，因为就在不久前，NEC 还被普遍认为是全球最大的 PBX 和密钥系统供应…

曾经，联络中心都在实体办公地点，座席人员日复一日地往返于此。然而，自 2020 年以来，随着远程工作的推进，基于云的技术极大地改变了这一常态。为了保持领先地位，许多企业正在努力将现…

Salesforce宣布，Slack AI现在可供所有付费客户使用。 Salesforce以前仅适用于Slack Enterprise计划的客户，并且仅适用于美国和英国英…

它是一只鸟吗？是飞机吗？不，是生成式人工智能（GenAI）让商界领袖们神魂颠倒。 事实上，在过去 18 个月里，对 GenAI 的投资猛增，而联络中心一直是这些支出的主要目标。 G…

微软似乎正计划将在线会议和群组聊天的内容转换成背景声音。 据主要报道微软 Windows 平台的在线刊物《Windows Report》报道，这听起来可能很奇怪，但这正是微软公布的…

8×8 推出了适用于 Microsoft Teams 的 Operator Connect，可提供可靠、简化的企业电话服务。 8×8 Operator Connect for Mi…

英国 CCaaS 云平台供应商 Sytel 预测，随着联络中心服务水平管理自动化的引入，主管干预的需求将减少 90% 以上。 Sytel在发布其Sytel实时自动化（SRA）解决方…

Brave 宣布最新整合 Leo，这是内置在浏览器中的隐私保护人工智能助手。Brave Talk Premium 用户现在可以在桌面和安卓系统的 Brave Talk（我们的隐私保…

为统一通信部署以太网供电(PoE)是一个令人感兴趣的选择，但这一标准并不适合所有情况，因为它能使相同的以太网电缆同时向符合标准的设备传输电力和数据。 为统一通信实施 PoE 需要电…

根据分析机构 Gartner 的预测，目前全球对话式人工智能和虚拟助理市场是当前联络中心中增长最快的领域，预计从 2022 年到 2027 年的复合年增长率（CAGR）将达到 57…

多 OEM 联络中心利用全球不同地点的各个联络中心提供商的技术。 拥有这样的多 OEM 环境有很多好处。例如，一家联络中心提供商可能在北美提供更强大的支持服务，而另一家可能在欧洲提…

通过当今庞大的云驱动统一通信平台进行的语音通话正在彻底改变各地的企业。 功能性和简单性与可扩展性和成本效率相结合，可提高生产力和用户体验。 这一切都意味着，对于那些现在依赖最大的一…

企业对 VoIP 服务的兴趣与日俱增，通信技术的进步使其变得更加容易。这可能是由于 VoIP 的优势：它使用互联网进行通话（可能比传统电话线更便宜），而且通常集成了视频会议和呼叫转…

据外媒 The Verge 报道，美参议员 Ron Wyden 提出的一项新提案将要求联邦政府使用的视频会议和消息传递工具能够相互通信，即使这些工具是由不同公司生产的。该法案还将对…

很少有技术能像人工智能一样迅速成为主流，尤其是在工作场所生产力和协作领域。其中一个重要原因是，领先的统一通信厂商——微软，恰好也是领先的人工智能厂商，尤其是在通信技术方面。 因此，…

Odigo AI Orchestrator 承诺在整个客户旅程中提供“统一的 AI 管理”。 Odigo 是为了解决孤立的人工智能解决方案和孤岛问题而推出的，它相信其最新工具将使公…

近年来，对话智能已成为联络中心最有价值的资源之一。当今的企业领导者知道，在任何竞争格局中取得成功都取决于他们提供出色的客户体验的能力。 然而，确保您满足消费者期望的唯一方法是从关键…

有一段时间，大型会议室在商界似乎越来越少见。随着公司开始拥抱混合和远程工作时代，一些较大的会议空间迅速被较小的拥挤空间、焦点空间和临时会议室所取代。 然而，现在公司鼓励员工返回办公…

近年来，会议室取得了长足的进步。 闷热的会议空间正在消失。现在，我们拥有创新、沉浸式和包容性的空间，旨在连接内部和远程员工并改变互动方式。 工作场所的演变引领了会议室设计的新时代。…

以下是您需要了解的有关压力管理的所有信息 – 关键类型、实用技巧和策略。  客服人员面临的 3 个级别的客户服务压力  联络中心的压力管理必须考虑三个不同的层面——工作场…