CTI观察

2024年4月1日，在上周的 Enterprise Connect 活动中，Google 宣布了其 CCaaS 解决方案的两项新功能：Google 联络中心 AI 平台 (CCAI…

大型会议室在工作场所远不是一个新概念。多年来，团队利用这些空间进行培训、开发新想法、创造性地解决问题以及与客户互动。然而，我们在更大的会议空间中使用的会议室技术已经发展。 尽管无数…

请记住，适应性不仅仅是做出反应，而是主动预测变化并无缝调整策略，以确保最佳的客户满意度和运营效率。这是在客户询问的旋风中保持敏捷的艺术，确保每次交互都是个性化和精确的。 …

智能虚拟助理(英文全称 Intelligent virtual assistants，缩写为 IVA）是一种由人工智能驱动的应用，有可能彻底改变现代企业服务客户的方式。 在本篇文章…

NICE 的 CXone 已被 Triple Impact Connections 选择来满足其快速增长的需求。 该解决方案可以为其提供支持扩展的企业所需的可扩展性和灵活性，同时增…

想象一下客户服务代表的平均工作日：您在第一线，处理查询、处理投诉和解决问题 – 所有这些都在一个班次中完成。每次交互都是一个十字路口，您必须快速分析情况、评估可用选项并…

成功的企业统一通信(UC)战略包括深思熟虑、听取最终用户的意见以及对统一通信市场及其产品的透彻了解。好的企业统一通信战略还应考虑部门需求、全公司需求、内部和外部通信以及混合和远程工…

本周，Five9公司宣布了一项解决方案，希望能帮助企业为联络中心定制通用的人工智能生成模型。上周，Five9与三位Five9高管举行了一次会前简报会，其中包括产品、行业和解决方案营…

视频会议已成为与同事、合作伙伴和客户合作的事实方法。随着企业要求员工长期或以混合方式回到办公室工作，视频会议的作用就更大了。 虽然很多统一通信和协作厂商都提供了对固定会议室视频产品…

Acqueon 和 Cresta 汇集资源推出了一款解决方案，能够解锁“全新的人工智能客户参与技术”。 该工具结合了 Acqueon 和 Cresta 各自在实时收入执行和 Gen…

随着 2024 年用户对融合平台、人工智能和以用户为中心的方法的兴趣增加，Enreach正在增强其产品，以考虑增强功能的重大趋势，同时提供更高的效率和成本节约。这需要在提供创新和满…

NICE 在 Enterprise Connect 2024 上推出了 Enlighten XM（体验记忆），这是其 Enlighten AI 套件的最新成员。 Enlighten…

Salesforce 宣布了一系列服务云创新，旨在增强客户体验并推动收入增长。 首先是Einstein Conversation Mining，这是一种对话智能解决方案，可以深入了…

Lumen Technologies 正在扩大与Zoom 的合作伙伴关系，以增加对其联络中心解决方案的支持。 新的合作伙伴关系将通过聊天、电子邮件语音、视频和社交媒体简化客户互动，…

RingCentral 已在英国、法国、德国和澳大利亚全面推出其 RingCX CCaaS 平台。 RingCX 最初于去年 11 月在美国和加拿大推出，其全球扩张将使 CCaaS…

在 Enterprise Connect 上，Zoom 发布了几项声明，以加强其工作场所协作平台。为了将人工智能融入其产品阵容，该公司宣布推出人工智能协作平台 Zoom Workp…

AWS 扩展了其 Step by Step Guides 解决方案，使联络中心可以在实时聊天中为客户设计自助服务体验。 Amazon Connect 客户已经可以使用该工具为座席人…

2024年3月25日，在奥兰多举行的Enterprise Connect 2024大会上，人工智能驱动的云商务通信、联络中心、视频和混合事件解决方案的提供商 RingCentral…

2024年3月25日，NICE（纳斯达克股票代码：NICE）发布了NICE Enlighten XM（体验记忆），这是NICE客户体验人工智能解决方案Enlighten的最新进展，…

2024年3月25日，全渠道联络中心解决方案公司 Upstream Works 发布了AgentNow，提供按需客户服务。为了支持企业提供即时和个性化的数字客户援助，AgentNo…