CTI观察

2024 年 3 月 25 日，面向各种规模企业的全球人工智能联络中心领导者 Talkdesk®, Inc. 在 Enterprise Connect 2024 大会上宣布与 Ve…

2024年3月25日讯，虽然 Salesforce 发布的新闻发布室文章标题更长（Salesforce 服务云联络中心的创新技术有助于利用数据和人工智能提供更好的客户体验和创收机会…

2024年3月25日，Avaya 和 Zoom 宣布结成统一通信 (UC) 战略联盟。该联盟将使 Zoom Workplace 能够与 Avaya 呼叫控制解决方案集成。这是一个令…

Crestron 推出 Crestron Control for Zoom Rooms，扩展了其控制应用程序，简化了用户体验。 Crestron Control App for Z…

Neat 在 Neat Pulse 上推出了新的管理和洞察 API，这是对在线管理和支持服务的首次重大升级。 据这家统一通信提供商称，这些 API 将提高 Plus 和 Pro 计…

小型会议室技术是当今许多企业的必备技术。即使在企业鼓励员工回归传统办公环境的同时，对混合和灵活工作方式的需求也在持续增长。在美国，约有 87% 的员工仍然至少有一些灵活的工作选择。…

Zoom 推出了一款合规产品，集归档、电子发现、法律保留和信息保护功能于一身。 Compliance Manager 基于 Theta Lake 的合规性解决方案构建，该解决方案与…

来自 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 已全面上市，其首批客户现已在该平台上运行。 首批客户包括近 20 家企业，其中欧洲零售公司 Colruyt G…

作为 Dynamics 365 客户服务平台最新版本的一部分，微软将于下月宣布新的联络中心预测工具全面上市。 该工具涵盖语音和数字渠道，允许劳动力管理（WFM）团队提前六个月预测每…

对全球 CCaaS 市场的研究得出的结论是，该领域的产品创新正在“放缓”。 Juniper Research的报告提出了这一观点，同时指出该领域内的并购 (M&A) 活动不…

2024年3月20日，企业人工智能分析与自动化公司 SuccessKPI, Inc. SuccessKPI 解决方案现已登陆 Five9 CX Marketplace，使企业可以轻…

提升客户体验（CX）是各行各业关注的焦点，因为企业希望留住现有客户并吸引新客户。随着商业世界不断采用客户至上和以员工为中心的文化，一种新的模式正在出现：员工体验（EX）与客户体验的…

上周，Zendesk 宣布达成协议，收购客户服务自动化公司 Ultimate。 这家 CRM 巨头预计将在未来四个星期内完成交易，并在不久之后将人工智能平台“更深入”地嵌入到现有的…

2024年3月19日，Infovista 宣布，服务提供商云通信平台 Alianza 已部署其 Ativa 网络管理和保证解决方案，为其语音分析门户网站提供动力，为通信服务提供商（…

2024年3月19日，云协作服务提供商 Evolve IP 宣布推出全新的人工智能排队等候呼叫解决方案，该解决方案可帮助改变客户体验，并大幅增加经销商的收入来源。 AI Studi…

2024 年 3 月 19 日 – 面向联络中心的智能国际云语音解决方案 AVOXI 发布了 AVOXI 云服务。AVOXI 云服务集成了软件和支持，可简化和扩展全球公…

Zoom 推出了最新的联络中心版本，其中包含新的 AI 伴侣功能、CRM 支持、VoC 功能等。 这些新创新旨在改善管理员、主管和代理在平台上的体验。 Zoom 欧洲、中东和非洲地…

Verint 推出了 TimeFlex Bot，以“彻底改变”和“重新定义”联络中心座席调度的灵活性。 它的工作原理是自动计算轮班变化对 15 分钟时间间隔内的预测需求、容量和性能…

Sprinklr 与 Tech Mahindra 合作，支持更多企业在全球部署其 Unified-CXM 平台。 Tech Mahindra 是 Gartner 魔力象限客户服务 …

人工智能并不是包治百病的灵丹妙药。  不！你没说！  当然，这并不奇怪，但如果企业及其技术提供商能够认识到这一事实，并采用比通常情况下更加细化的方法来部署人工智能，那将会…