CTI观察

“我们将回顾这次收购，将其视为推动 Five9 2.0 发展的跳板。”  ZK Research 首席分析师 Zeus Kerravala在Five9 去年收购 Acey…

如今，视频会议已成为司空见惯的事情，但并非所有公司都能从这种协同工作模式中获得全部价值。许多公司未能利用视频会议了解员工在一天中的表现，因此错失了数据驱动决策的机会。 协作数据是大…

最近，人工智能聊天机器人成了头条新闻，这是理所当然的。即时聊天一直以客户满意度高（仅次于语音）而闻名。随着生成式人工智能的最新进展，联络中心的领导者在聊天功能上面临的选择不是一个，…

SIPPIO宣布大幅增强其Microsoft Teams Phone服务。 新产品在今年的拉斯维加斯渠道合作伙伴博览会（Channel Partners Expo）上亮相，提供了高…

在世界各地，无数公司都在投资智能聊天软件，以在客户体验领域获得竞争优势。 智能聊天软件能深入洞察客户情感以及客户忠诚度和流失率背后的原因，为企业带来无限商机。这也是预计到 2033…

Zendesk 将收购服务自动化供应商 Ultimate。 Zendesk表示，通过收购Ultimate，Zendesk将为人工智能代理提供先进的智能，使他们能够主动解决问题并作出…

2024年3月13日，Tollring与总部位于澳大利亚的PingCo公司签署了一项全球战略联盟协议，将其产品纳入PingCo公司更广泛的微软生态系统。 PingCo将提供Toll…

2024年3月13日，为数字工作场所和客户体验提供先进通信软件、产品和生产力解决方案的厂商AudioCodes（纳斯达克股票代码：AUDC）宣布，Voca Conversation…

Tango Networks 宣布推出 Global Pass，这是其 Tango Extend 移动 UCaaS 解决方案的一项可能改变游戏规则的增强功能。 Tango Exte…

长期以来，移动工作人员作为团队中的平等成员，在与统一通信解决方案（UCaaS）系统集成高质量语音通信时一直被忽视。 他们一直苦于统一通信移动应用程序的可用性和可靠性，而他们想要做的…

Reinvent Telecom 已将 NetSapiens 的下一代白标统一通信和协作平台添加到其产品组合中。 这个屡获殊荣的云原生平台现在将通过 Reinvent 的经销商社区…

网络电话（VoIP）是快速发展的通信技术领域的一项开创性进步，它彻底改变了人们的参与和通信方式。在我们展望 VoIP 的未来时，FreeSWITCH 是一个重要的因素，它让我们看到…

Amazon Connect 是 Amazon Web Services (AWS) 的基于云的联络中心解决方案，是提升客户体验的强大工具。Amazon Connect 将全渠道交…

Enghouse Interactive 推出了“下一代”人工智能解决方案 EnghouseAI 套件，以增强联络中心功能、座席工作效率和客户洞察力。 这家联络软件和视频技术领域的…

随着人工智能 (AI) 越来越多地引入联络中心，它正在推动一场深刻的变革。它从一个效率驱动的成本中心，正在成为组织的关键枢纽，吸引越来越多的业务功能。对于这些组织来说，这是一个令人…

2024 年 3 月 11 日 – 让 IT 管理、支持和业务通信变得简单的公司 GoTo 推出了 GoTo Contact Center Pro，该解决方案将其联络中…

Skedda 推出了新的访客管理功能，该公司表示，这将有助于“创造安全、高效和热情的访客体验”。 工作场所管理软件提供商 Skedda 更新了自助签入和签出流程，更新了自动通知，并…

CallCabinet 发布了最新版本的人工智能“对话分析”解决方案，具有新的智能功能，可提升用户体验。 合规通话录音专家 CallCabinet 将对话分析描述为“强大的”人工智…

对于许多商务人士来说，打开周历应用程序可能会充满焦虑。他们的担忧包括 面对如此多的会议区块，他们如何找到时间低头高效地工作？如何跟踪会议后的待办事项？如果他们很晚才参加会议或根本没…

Sprinklr 与英国电信达成了一项大型协议，英国电信将实施其统一客户体验管理（Unified-CXM）平台。 这家全球电信公司希望通过这一举措更好地为新的客户服务计划提供信息、…