CTI观察

Talkdesk 推出了新的 Autopilot，为银行和零售用户提供特定行业的虚拟代理。 新版本采用了生成式人工智能、预置流程以及专为零售和金融服务市场定制的对话。 这家 CCa…

RTI 推出了新的协作系统 Intelligent Meetings，以提升混合办公体验。 这家自动化和控制制造商的新型可扩展解决方案适用于各种规模的环境，从会议室到大型会议空间，…

如今的企业通信栈涵盖了所有现代联系方式。 电子邮件、短信、网络聊天、视频、WhatsApp、Slack 和其他消息应用程序，甚至社交媒体。 然而，即使这些多种渠道不断发展，世界仍然…

多年来，企业将客户体验和员工体验视为两个不同的概念。在联络中心环境中，良好的员工体验对于降低座席人员流失率至关重要，而客户体验计划则能确保公司保持买家的忠诚度。 然而，研究表明，&…

它是一只鸟吗？是飞机吗？不，联络中心的创新正在以前所未有的速度飞速发展，而生成式人工智能 (GenAI) 正在提供火箭燃料。 实时坐席的生成式人工智能 GenAI 为座席助理带来了…

在当今的数字世界中，UCaaS/ CCaaS 解决方案越来越受欢迎。企业正以惊人的规模向云过渡，寻求创新的方式来保持灵活性。统一通信和联络中心云解决方案的优势促使几乎所有企业都开始…

数据和洞察力公司 Housemark 表示，自首次报告租户满意度（TSM）以来，总体满意度持续下降，投诉不断增加。 租户对糟糕的客户体验感到沮丧，对处理投诉的方式感到不满，这给房东…

结合 CCaaS 和 UCaaS 已成为企业整合技术堆栈、提高生产力和改善体验的最有效方法之一。将联络中心与统一通信和协作工具相结合，可使企业从这两种解决方案中获得更多价值并降低成…

优化体验对当今世界的成功至关重要，这已不是什么秘密。市场领导者之所以能从众多竞争者中脱颖而出，是因为他们采用了统一的方法来提升体验，不仅为客户，也为代理商和员工。 然而，为每一位员…

有些东西在一起会更好，就像牛奶和饼干，统一通信（UC）和联络中心（CC）也是如此。虽然统一通信和联络中心工具和技术本身就很出色，但它们在一起使用时能为企业带来更多的功能和优势。 随…

本文探讨 “最后一英里保证 “与联络中心和客户体验的相关性和重要性。 什么是”最后一英里保证 “ 首先，让我们从字面意思来理解。根据…

Vyopta 推出了人工智能辅助技术支持系统，通过回答询问和解决问题为客户提供实时支持。 Vyopta 自称是数字协作和体验优化领域的全球领导者，其最新的人工智能解决方案提供 &#…

2024年2月29日，集成云联络中心和统一通信平台提供商8×8公司（纳斯达克股票代码：EGHT）宣布推出8×8 Engage，这是一款人工智能驱动的定制解决方案…

Alorica 已与 Automation Anywhere 合作，利用 GenAI 驱动的智能自动化来扩展和增强其客户体验产品。 通过此次合作，Alorica 将利用 Autom…

2024年2月28日消息，光纤和云通信解决方案的供应商 Accelecom 宣布推出其最新产品：联络中心即服务 (CCaaS)。这一先进的解决方案旨在为企业提供先进的工具和功能，以…

2024年2月28日，据外媒报道，NICE（纳斯达克股票代码：NICE）宣布，DiDi Global（滴滴全球） 已为其基于云的创新技术选择了 NICE 劳动力管理 (WFM) 和…

客户服务环境已经发生了变化。虽然超过 50% 的客户仍然喜欢使用电话联系支持团队，但许多人也开始接受其他通信渠道。社交媒体正迅速成为最有价值的客户支持平台之一。 全球约有 48.9…

Zoom公司报告称，其 AI Companion 生产力助手在推出五个月内就启用了50多万个账户。 在24财年第四季度的财报电话会议上，Zoom强调其人工智能投资的早期成功是其总收…

Zoom 在上一季度经历了 CCaaS 热潮，联络中心许可证增长了 300%。 Zoom 首席财务官 Kelly Steckelberg 在财报电话会议上透露了这一消息： 在第四季…

事实证明，过去两年对 CCaaS 领域的许多知名企业来说都很棘手。 在亏损中，一些公司撤换了首席执行官，另一些公司则陷入破产境地。 事实上，这个领域成功的案例并不多，Five9 是…