CTI观察

8×8 公司 CEO 在 2023 年第三季度财报电话会议上告诉投资者，在宣布新的客户体验（CX）产品线之前，其收入低点已经接近。 8×8 公司 CEO Samuel Wilson…

MAXHUB 的 XCore 套件已获得 Microsoft Teams 认证，该套件使企业能够将中小型自带设备 (BYOD) 会议室转变为经过认证的 Microsoft Team…

过去，统一通信(UC)的部署选择非常有限。然而，随着互联网连接和云服务的改进，这些部署选择变得更加丰富。因此，IT 管理员需要了解统一通信部署选择之间的差异。 从历史上看，统一通信…

2024年1月31日，据美通社报道，Echo AI（前身为 Pathlight）宣布对其平台进行变革性扩展和战略品牌重塑，标志着对话智能进入了一个新时代。此次发布标志着公司的业务范…

2024年1月31日，集成云联络中心和统一通信平台提供商8×8公司（纳斯达克股票代码：EGHT）宣布推出新产品线测试版，使企业能够在整个组织内提供有效的客户参与。该测试版…

新兴技术是未来繁荣的关键。 他们是当今世界所依赖的不断发展的技术生态系统核心的超级大国。 就通信而言，这种演变是快速而激烈的：部署最新、最智能工具的企业迄今为止最有可能从它们带来的…

相关数据显示，仍有约 52% 的美国企业员工选择着混合办公，去办公室上班已然不再是人们日常工作的唯一选择。当员工拥有远程工作的自由度时，他们会更有目的性地安排在办公室的时间，比如和…

在我多年的顾问生涯中，我参与了数百个电话系统的更换项目，我注意到在最具挑战性的项目中存在一些共同的趋势。 以下是我们在更换电话系统时最常见的 5 大错误： 1. 跳过需求评估 通常…

电话和移动解决方案（包括软件和服务）在改善客户体验、简化行业运营方面发挥着重要作用。在酒店业，IP 和基于云的电话系统可提供一键呼叫、个性化问候和客人请求集成等便利服务。 移动应用…

人工智能、数据、数字化……如今，联络中心的领导者必须为之制定战略的东西太多了。 这是一项棘手的任务，而且由于时间限制而变得更加艰巨，因为管理者要与那些令人讨厌的日常问题作斗争。 值…

在客户服务领域，没有什么比效率更重要了。根据 Genesys 的一项调查，54% 的客户表示第一次尝试就解决问题是最重要的服务结果，而 50%的客户表示获得快速响应是他们的首要任务…

新一代团队协作趋势正在以惊人的规模塑造未来的工作方式。在过去几年里，由于新技术的出现、新生代进入职场以及工作重点的变化，团队联系、分享想法和创新的方式已经发生了多次演变。 如今，协…

在 2024 年，制定稳健的数字化客户体验战略不再是一种选择，而是必须的。在过去，客户体验是相当简单的。你可以通过宣传材料吸引顾客光临商店或地点，提供优质服务，并达成交易。 现在，…

数字化转型和通信领域的企业 MetTel 与以联邦政府为重点的系统集成商 Mission Critical Solutions (MCS) 合作，为美国政府的一家主要民用机构提供了…

AVI-SPLS 发布了企业管理服务解决方案，其中包括工作场所、室内和云端的数字标牌、视听（AV）和统一通信（UC）解决方案。 AVI-SPLS 的企业管理服务的主要特点是覆盖范围…

近日，联络中心解决方案供应商 IPI 宣布，教育资源供应商 Findel 已成功将其整个客户服务业务迁移至 IPI 基于云的解决方案 ElasticCX CCaaS。联络中心即服务…

2024年1月24日，爱立信旗下 云通信公司 Vonage 日前发布了《2024 年全球客户参与报告》（Global Customer Engagement Report 2024…

Verint 推出了一款 “面试机器人”，相信它将 “改变 “联络中心行业的 “招聘流程”。 该机器人应用人…

Genesys 已同意收购“社交和消费者智能平台”提供商 Radarr Technologies。 该平台将人工智能和分析应用于社交和数字对话，利用数据可视化、仪表板和洞察报告。 …

随着时间的推移，统一通信功能也在不断发展。有些功能很时髦，但随后就不再受欢迎，而其他功能则更加永恒。目前最有用的统一通信功能包括久经考验的功能和全新的功能。 例如，语音和视频通信等…