CTI观察

近日，Anywhere365 已收购人工智能助理技术提供商 Deepdesk，以增强其 CX 解决方案组合。 凭借 Deepdesk AIx 解决方案，Anywhere365 帮助…

微软正在推出一项新功能，允许在新的 Outlook for Windows 应用程序中进行 Teams 聊天。 在从 Outlook 或 Teams 设置的会议中，将 Teams …

客户体验测量正变得越来越具有规范性和描述性。 去年，Salesforce 发布了 “客户成功得分”，Genesys 推出了 “体验指数&#822…

随着企业为未来的工作环境进行重组，对焦点空间技术的需求也在不断增加。在大流行彻底改变我们的工作方式之前，企业就已经开始探索办公室设计的新策略。 随着沟通和协作的发展，企业领导者开始…

新的一年，新的首席执行官，这是上个月几家客户体验公司的口号？ 事实上，Twilio、Vonage 和 GoTo 都更换了各自的首席执行官。 当然，每家公司都有自己的原因&#8211…

优化体验对当今世界的成功至关重要，这已不是什么秘密。市场领导者之所以能够从竞争对手中脱颖而出，是因为他们采用了统一的方法来提升体验，这种方法不仅适用于客户，也适用于座席人员和员工。…

客户的要求越来越高，这是可以理解的。 他们希望通过自己选择的渠道进行全天候无缝互动。当他们的需求简单时，他们希望获得流畅便捷的自助服务。而当问题较为复杂时，他们则希望第一时间得到解…

客户之声（VoC）平台揭示了客户的需求和看法。 在此过程中，这些平台能提供有价值的见解，指导跨职能部门采取行动，提升客户体验。 有些平台甚至建议采取人工智能驱动的行动，这表明该领域…

2024年2月6日，客户交互技术领域的领先企业 Glia 今天推出了统一交互管理 (UIM)。这种全新的客户体验模式将所有互动整合到一个平台上，其架构旨在消除因客户互动渠道切换而导…

2024年2月5日，人工智能连接服务提供商 Nextplane 很高兴地宣布与先进语音呼叫系统的先驱 Teammate Technology 建立战略合作伙伴关系。此次合作标志着双…

Gartner 公司透露，客户服务领导者将在 2024 年优先考虑客户旅程分析、自助服务和生成式人工智能驱动的代理协助。 为此，该研究公司分享了去年 10 月对 246 位客户服务…

近日，真正的无线声音和混合工作解决方案的领导者 Jabra 在 ISE 2024 上发布了 Jabra+ for Admins，这是一个基于云 API 的软件平台，用于远程监控和管…

还记得笨重的电话线和各自为政的通信工具的时代吗？因为有了基于云的解决方案，这种集成性和灵活性至高无上的时代几乎一去不复返了。随着企业将其工作流程迁移到云端，传统的呼叫解决方案正在受…

人工智能体验协调领域的全球云计算领导者 Genesys 宣布完成对 Radarr Technologies 的收购，Radarr Technologies 是一家基于人工智能的社交…

Qualtrics XM Institute 发现，糟糕的客户服务每年可能总共导致 3.7 万亿美元的损失。 这比去年估计的企业成本约 6000 亿美元增加了 19%。 在分析世界…

亚马逊网络服务公司（AWS）无疑是 CCaaS 领域的后来者。早在 2010 年代初，Five9、Talkdesk 和 NICE 就已经定义了这一领域，但 AWS 尚未举起自己的旗…

一系列通信服务都属于统一通信的范畴。然而，不同组织对统一通信工具的实施可能大相径庭。因此，根据自身需求选择合适的统一通信平台可能是一项挑战。 在选择平台之前，必须明确对统一通信的需…

2024年2月1日， Bright Pattern 宣布与总部位于葡萄牙里斯本的联络中心解决方案提供商 Grupês 建立合作伙伴关系。Grupês 是一家真正有别于其他供应商的公…

语音、视频、电子邮件、短信、网络聊天、WhatsApp 等等–世界上想要联系的方式多种多样。 事实上，想要满足当今 “任何时间、任何方式 “的通…

Zoom 推出了新的 AI Companion 功能，可“增强”工作场所沟通，并提高 Zoom 会议的包容性。 据悉，最新的 AI Companion 可改善整个平台的连接、协作和…