CTI观察

云通信服务领域的企业 IPFone 于本月初宣布收购著名的网络电话（VoIP）公司 Joon。这一战略举措标志着 IPFone 扩张战略的一个重要里程碑，其目的是在快速发展的电信领…

Barco 与 Microsoft Teams 合作，将 ClickShare 设备数据引入 Microsoft Teams Rooms Pro 管理门户和 Pro 门户，以改善管…

Verint人工智能开放平台在亚洲云端和企业内部劳动力管理、质量监控和分析高级应用解决方案领域排名第一。 2024年2月25日，据美通社报道，客户互动公司 Verint®（纳斯达克…

上周，RingCentral 公布了 2023 财年第四季度财报，这也是 Vlad Shmunis 重新担任 RingCentral CEO 后的首份财报。2 月 20 日星期二，…

LeapXpert 与 ASC 合作，为 Microsoft Teams 提供通信合规性解决方案。合作内容包括为外部团队语音和文本通信提供合规性记录服务。 这一合作的部分原因是监管…

NICE 在其最新的财报电话会议上公布，其 CX 人工智能产品 Enlighten 的预订量增长了 375%。 在 2023 财年第四季度的财报电话会议上，CX 业务报告称，本季度…

随着许多企业在客户服务领域开始其生成式人工智能之旅，一个紧迫的问题是：以人为中心的联络中心还能存在多久？ 随着大型语言模型的日益强大，人工智能显然将在未来企业与利益相关者的互动方式…

2024年2月21日，RingCentral 在发布季度财报时夸耀了几项备受瞩目的 UCaaS 胜利。 该公司报告称，在截至2023年12月31日的季度里，销售额同比增长了9%，高…

2024年2月21日，据美通社报道，为协作解决方案提供互操作性和联盟服务的供应商 NextPlane 今天宣布推出一套新的软件产品 —— OpenCall 和 OpenAxys，将…

在本系列的第一部分，我们探讨了现代联络中心桌面的关键功能，并总结了五种主要的技术选择：CCaaS 内置工作区、专用桌面、CRM 应用程序、事件驱动框架和 Web 开发框架。在第二部…

客户关系管理平台 HubSpot 宣布了两个重大里程碑，用户和利润持续飙升。 随着 15岁生日的临近，HubSpot 的最新数据突显了它在短时间内取得的进步；该公司不仅付费客户数量…

房东管理租户和物业的工作很辛苦。他们不仅要让租户满意、执行租约，有时还要驱逐租户，而且还要处理维修、保养和其他出现的问题。 与拥有自己的房子相比，拥有出租物业要承担更多的责任，而造…

Gartner的最新报告对人工智能在客户服务领域的应用做出了悲观的预测。 随着人工智能的作用继续在联络中心讨论中占据主导地位，组织已被警告不要追求纯数字解决方案，Gartner 预…

业务连续性并不是一个新概念。然而，通常只有当联络中心遇到问题时，它才会上升到议程的首位。 在本地环境中，服务器故障可能是此类问题的主要驱动因素。 然而，云联络中心也未能幸免。正如A…

谷歌正在测试一项功能，允许客户自动开始联络中心对话。 “与在线客服代表通话 “功能就像一个机器人，它可以浏览 IVR 并在呼叫队列中等待客服代表接听。 当客服接听时，客…

人工智能（AI）正在重塑各行各业企业的客户服务方式。通过引入更智能、更高效的方式让企业与客户互动，人工智能的整合标志着传统方法的重大转变。 客户联络中心是这场人工智能驱动的变革的核…

HubSpot 已确认其新的基于座位的定价模式将于 2024 年 3 月 5 日生效。 此后，新客户的成本将上涨高达百分之五。 现有客户的价格将保持不变，但在下次续订时价格将上涨。…

一些顾客已经达到了沸点，随时准备向任何与他们擦肩而过的人发泄。 那么，为什么顾客首先会感到愤怒呢？可能有多种原因。这可能是由于产品或服务未达到他们的期望、等待时间较长、在部门之间多…

在大流行前的转变和 COVID-19 的推动下，”一如既往的办公室 “已不复存在。UCaaS 是混合工作的代名词。UCaaS 提供不受地点限制的跨设备和网络…

几乎没有哪个联络中心职位比 111 和 999 呼叫处理员承受的压力更大。 在不同严重程度的多个呼叫之间无缝切换并提供必要支持的能力，实际上就是生与死的区别。 因此，速度和灵活性至…