CTI观察

Gamma Communications通过收购 EnableX 集团增强了其 UC 产品组合。 EnableX 构成了三个以渠道为中心的业务：Pragma、Techland 和 …

Sabio 最近恢复了一家大型医疗解决方案提供商的联络中心业务。 在 Sabio 介入之前，这家财富 500 强公司和标准普尔 500 强成员公司无法与其客户沟通，也无法访问重要的…

随着 2024 年的开始，有一点是肯定的：将出色的客户沟通放在首位很可能会带来丰厚的回报。 在此，CCaaS 平台提供商MaxContact的工程副总裁 Matt Yates对来年…

2024年1月8日，据美通社报道，Zendesk 宣布已签署最终协议，收购业界领先的人工智能质量管理平台 Klaus。人工智能正在推动客户互动的快速增长，并从根本上改变着客户服务的…

Intermedia 是一家云通信公司，帮助超过 135,000 家企业更好地进行沟通。通过语音、视频会议、聊天、短信、联络中心、商务电子邮件和生产力、文件共享和备份、安全、存档等…

对话式人工智能正在改变联络中心，这已不是什么秘密。已经使用该技术的企业都报告了令人印象深刻的优势。 但到目前为止，规模较小的企业由于需要大量的 IT 预算和资源来支持实施，还无法享…

在当今不断发展的商业环境中，持续有效的沟通对于任何行业的成功都至关重要。团队需要能够与所有渠道的同事无缝协作，并在消费者首选的平台上为他们提供支持。 Microsoft Teams…

全球通信提供商 Peerless Network 现在是 Infobip 的子公司，该公司近日宣布现已成为 Webex Calling 云连接计划的认证呼叫提供商。 Webex C…

一项新的民意调查显示，参加虚拟会议的员工中有八分之一表示，他们在通话期间去了厕所。 研究和民意调查公司 YouGov 进行了一项研究，询问参加视频会议的员工是否“曾经将开会的设备带…

客户服务领域拥有许多不同的关键技术和令人困惑的缩写词，从“ACD”（自动呼叫分配）到“CCaaS”（联系中心即服务）。对于许多人来说，与传统联络中心体验最常相关的术语是 IVR。 …

CCaaS 市场的增长在某种程度上模仿了几十年前的内部部署市场。 一些知名供应商正在占领高端市场，而一些较小的供应商则在专业领域取得了成功。 通常情况下，该专业是在一个区域或垂直领…

在不断变化的商业环境中，客户体验（CX）的未来正在发生决定性的转变。最近的一项研究显示，98% 的受访者认为客户体验是整个组织的一项举措。这种转变不仅模糊了企业内部的角色和责任界限…

Microsoft正在将 Teams Premium 的智能回顾功能扩展到 Copilot 用户。 此前，Intelligent Recap 仅限 Teams Premium 订阅…

随着灵活性成为现代工作场所中最受欢迎的品质之一，所有人的目光都集中在 Microsoft Teams Rooms 上，这是 Microsoft 为其流行的 UC 平台提供的会议室解…

联络中心活动是了解最新行业趋势、发现机会和建立人际网络的绝佳机会。 以下是我们今年必须参加的十大行业会议、博览会和颁奖典礼的综述，包括现场和虚拟形式。 1. 2024 年世界呼叫中…

继 2016 年推出 Dynamics 365 后，微软开始稳步深入联络中心领域。 事实上，这家科技巨头此后推出了数字联络中心平台，启动了 Microsoft Teams 联络中心…

过去几年，人工智能被炒得沸沸扬扬，你可能会认为我们现在已经厌倦了人工智能，转而关注客户体验（CX）领域的下一件大事。然而，根据我们对 Metrigy 即将发布的研究报告《2024-…

Microsoft Teams 2.0 是微软领先的协作和生产力平台的最新版本，终于面世了。2023 年10 月 31 日，微软宣布在 Mac 和 Windows 上全面推出新的 …

亚马逊网络服务 (AWS) 宣布推出全新生成式人工智能助手 Amazon Q。据 AWS 介绍，这款对话工具是专为工作场所设计的，旨在帮助企业解决问题、更好地进行对话和交流。更快地…

AI 陌拜电话能否成为增强外呼联络中心的关键？去年，我们看到了无数创新人工智能工具如何增强客户体验的例子。生成式AI聊天机器人、对话工具和先进的虚拟座席正在风靡世界。 然而，人工智…