CTI观察

在远程和混合工作模式已成为常态的时代，思科和AT&T探索移动性对业务通信的变革性影响。 在现代商业的动态格局中，远程和混合工作模式已成为常态，移动性在促进有效沟通方面的作用…

过去，技术是丑陋的。 人们通过黑屏上的绿色文字与信息互动，笨重的单色显示器时代已经一去不复返了。 如今，我们生活在一个充满绚丽图像、高清视频和令人惊叹的用户体验增强设计的世界里。只…

对灵活、创新且经济实惠的开源 CRM 软件的需求正在不断增加。分析师预测，到 2030 年，该市场的价值将达到59.4 亿美元，几乎是 2023 年价值的两倍。毕竟，在当今的数字化…

如果您想知道哪些 SugarCRM 功能使 CX 团队的 SaaS 平台脱颖而出，那么您来对地方了。SugarCRM 是评价最高、最受欢迎的客户关系管理工具之一。这个灵活的平台在过…

距离 2024 年仅几周，两家著名的联络中心技术提供商就进行了收购，这将改变他们的市场策略。 最引人注目的是Zendesk 对联络中心质量管理供应商 Klaus 的收购，这为 Ze…

在精确的金融服务领域，遵守监管要求是维持信任和诚信的关键组成部分。所有提供商，如投资银行、对冲基金和私募股权公司，都承担着严格的法律义务，在英国、欧盟和美国等不同司法管辖区对通话进…

Microsoft Teams 宣布为零售员工推出新的解决方案，以简化运营并增强客户体验。 最新的产品和功能包括团队沟通和协作、零售店运营和业务管理的更新。 这些创新成果将在 1 …

Microsoft 与 TTEC Digital 一起为其 CCaaS 平台构建了劳动力管理 (WFM) 适配器：Dynamics 365 Customer Service。 “W…

Salesforce Einstein Copilot 将于 2024 年 2 月 12 日全面上市。 此后，客户可以利用每个供应商的 CRM 应用程序中的虚拟助手。 在此过程中，…

在联络中心，生成式人工智能已成为提高性能、体验和效率的最有价值的工具之一。虽然 LLM 驱动的解决方案仍处于起步阶段，但对这些直观人工智能资源的需求却在不断增长。 事实上，根据 S…

2024 年 1 月 10 日，联络中心解决方案供应商 Cirrus 与 DuoCall MSP 强强联手，DuoCall MSP 是一家面向联络中心市场中小型企业的托管服务提供商…

随着企业试图拉近与客户的距离，参与战略也在不断演变。 然而，随着这些策略的发展，客户体验堆栈不应变得更加复杂。设计必须保持简单。  在这一理念的指导下，Zoom 旨在重新…

沃尔玛公布了利用人工智能、生成式人工智能和增强现实技术推出以客户为中心的新零售技术来增强购物体验的计划。 在消费电子展 (CES) 上，沃尔玛推出了一款由 GenAI 驱动的新搜索…

2024年1月10日，据美通社报道，互动管理解决方案领先提供商 GTS(Global Technology Solutions, Inc.) 宣布战略性收购 AdaptCX，为改变…

随着经济软着陆将在 2024 年初持续下去，现在是企业迅速采取行动以确保长期成功的时候了。企业要想茁壮成长，就必须想方设法节省开支，同时又不影响产出的数量和质量。人工智能，尤其是生…

如今，无论是在线浏览、与代理聊天，还是访问实体店，客户都渴望在与品牌接触的整个过程中体验无摩擦的旅程。这意味着没有笨拙的转换、数据孤岛或不一致的服务。他们希望一切都能毫不费力地流畅…

联络中心技术不断发展，客户体验不断提升。因此，联络中心测试的重要性与日俱增。2024 年，成功的企业将需要继续关注客户旅程。各行各业都非常重视简化客户体验。但是，虽然客户的旅程可能…

Calabrio 收购了联络中心虚拟坐席提供商 Wysdom。 此举增强了劳动力敬业度管理 (WEM) 领跑者的人工智能和机器学习能力。 此外，Calabrio 透露，此举的主要目…

2024年1月9日，据美通社报道，Atlinks Group Limited（Atlinks ）及其附属公司（”the Group”；股份代号：8043.H…

Peerless Network（现为 Infobip 公司）与 Cloud Connect for Webex Calling 的集成需要通过连接 Peerless 和 Webe…