CTI观察

2024年1月23日，集成云通信平台提供商8×8公司（纳斯达克股票代码：EGHT）宣布推出SellWith8™，这是8×8技术合作伙伴生态系统中的一个专属层级，…

生成式人工智能联络中心改变了客户体验的世界。 虽然生成式人工智能可以对各种业务流程产生强大的影响，但它在联络中心尤其引人注目。McKinsey 建议在您的企业中实施生成式 AI 联…

随着远程工作和混合工作的兴起，业务协作工具经历了巨大的发展。协作工具（如 Microsoft Teams）是在同事实际分隔两地的情况下开展项目工作的有效方法。 然而，现在 Team…

2024年1月17日，面向现代企业的人工智能呼叫解决方案和呼叫中心软件 CloudTalk 成功完成B轮融资。此次融资由KPN Ventures和Lead Ventures共同领投…

明天，Microsoft 将发布更新，以在 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 环境中自动启用和安装 Copilot。 此更新将影响 …

2024年1月18日，集成式云联络中心和统一通信平台提供商8×8公司（纳斯达克股票代码：EGHT）今天宣布在8×8 XCaaS平台上增加人工智能驱动的视频会议功…

2024年1月18日，据美通社报道，3CLogic 宣布将其语音人工智能、联络中心和短信平台与 Medallia 整合，为其不断扩大的国际客户群提供丰富的情感和会话人工智能功能。该…

统一通信即服务（UCaaS）是一套集成的通信技术，包括传统办公电话（呼叫路由、呼叫保持和转接）以及电子邮件、即时消息、视频通话甚至人工智能自动化等现代工具。这些功能都集成在一个基于…

俗话说：”每天都能学到新东西”。 今天，我学到了一个新词： “连接对话空间”——我可能已经熟悉了这个词的一般含义，它与数字通信和互动…

为 Salt River Pima-Maricopa 印第安社区 (SRPMIC) 提供高可靠性光纤语音、互联网和云通信服务的供应商 Saddleback Communicatio…

对于大型组织而言，”混合 “意味着许多不同工作地点和时间安排的混乱。一些员工在办公室工作，一些员工远程工作，还有一些员工在两个地点之间灵活或不规则地轮班工作…

2024年1月17日，智能客户关系平台（Intelligent CX Platform）提供商Five9公司（纳斯达克股票代码：FIVN）宣布在谷歌云市场（Google Cloud…

直到最近，大多数联络中心要么将客户关系管理 (CRM) 应用程序用于座席桌面，要么依赖于联络中心软件自带的嵌入式桌面。然而，现代客户服务运营需要更丰富、可定制的工作空间。 大型联络…

2024年1月17日，据美通社报道，客户参与解决方案的领导者 USAN 宣布推出 USAN Realm™，这是一个开创性的 SaaS 平台，旨在改变 Amazon Connect …

Poly 的一系列 Google Meet 设备现在可与思科 Webex 和 Zoom 等其他竞争对手的视频会议解决方案互通。 Poly 的 Meet 硬件设备现在可与 Zoom …

在占据 2023 年头条新闻之后，生成式人工智能 (GenAI) 的热潮并未消退。 几乎每天都有新的功能出现，其范围远远超出了帮助小学生作弊作业的范围，还延伸到了客户体验领域。 事…

作为 1 月份版本的一部分，Zoom 为其 CCaaS 平台Zoom Contact Center 增加了十项新功能。 本月，这家视频会议先驱强调让客户更好地控制自己的数据，并推出…

是什么东西，不仅让企业梦寐以求，还能让消费者成为回头客？那就是品牌忠诚度。但要让顾客满意，必须付出努力。企业一旦与消费者建立信任，回头客就会变多，并且会更舍得为您的企业买单。根据麦…

随着世界飞速进入数字化转型和前所未有的技术进步时代，人工智能互动和自动化的融合标志着客户服务模式的变革性转变，这将提高客户参与度，并在 2024 年彻底改变客户参与格局。 这种融合…

据报道， Salesforce 联合创始人兼首席技术官 Parker Harris 被任命为Slack的新任首席技术官，接替即将卸任的 Cal Henderson 。 据…