CTI观察

安全和合规一直是企业生存的关键。然而，对创新的需求比以往任何时候都大。 通信世界正在加速发展，新渠道和新技术层出不穷。基于云的全渠道平台、人工智能和自动化都为大幅提高生产率和性能铺…

在不断发展的通信环境中，员工和消费者可以通过多种方式连接和共享数据。仅在过去几年中，用户就迅速接受了从即时信息和社交聊天工具到视频会议等各种方式。 基于云的创新技术，如 UCaaS…

RingCentral 赢得了一家财富 500 强企业 1000 多个座席的大型联络中心合同。 在这笔交易中，该公司将迁移到 RingCX CCaaS 平台，该平台将与 RingC…

NatWest 通过生成人工智能 (GenAI) 增强了其虚拟代理“Cora”，以扩大与客户的对话范围。 NatWest 与 IBM 合作，将 Cora 接入众多信息源，包括产品手…

员工和客户之间的协作是当今工作场所最重要的沟通目标之一，特别是因为员工越来越可能位于不同的地方并可能选择各种通信媒体。客户可以通过各种传统媒体和较新的应用程序发起联系。 …

尽管云技术有望带来更高的集成便利性、灵活性和可扩展性，但目前仅有五分之一的企业联络中心涉足云技术。 这是 Five9 公司董事长兼首席执行官 Mike Burkland 的估计。 …

呼叫中心，作为企业与客户互动的重要桥梁，已经经历了数十年的技术革新。从最初的模拟电话系统到今天的数字化、云化和AI驱动的平台，每一个技术进步都旨在更好地服务客户和提高效率。 1. …

GTT 和 Zoom Phone 合作为企业提供增强型语音解决方案。 在增加 Zoom Phone Provider Exchange 功能后，GTT 的 SIP 中继客户现在可以…

美国联邦贸易委员会（FTC）在 2022 年 11 月谴责 Vonage 公司的 “垃圾收费 “和 “非法暗箱操作 “后，将向该公司…

AWS 宣布为其 CCaaS 平台 Amazon Connect 预览新的第三方集成功能。 这些功能允许服务团队将第三方应用程序直接嵌入 Connect 代理工作区。 下面的截屏提…

许多联络中心都保存有操作手册；这些操作手册收集了人工编辑的最佳实践，供联络中心座席人员在遇到困难或复杂情况时使用。问题是，这些操作手册往往已经过时、缺乏灵活性和/或难以使用。它们也…

如果您曾经拨打过客户服务电话，呼叫中心很有可能会使用自动呼叫分配器（ACD）或交互式语音应答（IVR）系统来提高您的通话效率。 这些网络语音协议功能有助于将呼叫转接给正确的座席或资…

Evolve IP 和 Dubber 合作为企业开发了一个由人工智能驱动的通话录音平台。 Evolve IP 和 Dubber 的语音智能平台由名为 Anywhere Call R…

Gartner 最近的一项研究强调了 CCaaS 增长的下滑，引发了整个客户体验领域的讨论。 事实上，该研究公司发现，在过去的两年里，增长速度已经减半，几乎每个季度都在下降，导致一…

Zoho 发布了其协作平台的新更新，并推出了智能会议室解决方案 Cliq Rooms。 这家客户关系管理（CRM）软件公司还宣布，去年其在印度本土的业务扩展了 37%，相信这些创新…

Zoom AI Companion 已达到 100 万次会议摘要里程碑。 Zoom 的生成式 AI 助手自该解决方案推出以来不到两个月就达到了这一数字，已有超过 125,000 个…

8×8 宣布对其 XCaaS 平台进行一系列新的创新，包括 Microsoft Teams 集成和新的会议功能。 这家 VoIP 产品供应商发布了适用于 Microsoft Tea…

HubSpot与社交媒体巨头TikTok合作，为全球企业对企业品牌促进基于社区的客户获取。 通过新的整合，人们可以轻松地从 HubSpot Smart CRM 系统中找到并捕获Ti…

世界各地的公司正在迎接现代工作场所的快速变革时期。员工开始选择自己的工作环境，混合和远程标准变得越来越普遍。 尽管38% 的组织表示混合工作提高了团队的效率和生产力水平，但仍然存在…

如今的客户服务与五年前大不相同。人工智能的突然崛起和工作模式的转变意味着联络中心可以将聊天、社交和消息应用程序等多种模式集成到其服务运营中，不仅可以优化客户体验，还可以优化座席体验…