CTI观察

几十年来，固定电话一直是家庭和企业的主要通信方式。呼叫中心尤其如此，座机是呼叫中心的业务核心。但如今，企业正在摒弃传统电话。 由于通信技术的革新，过时的座机电话系统不再是呼叫中心的…

IDC于近日发布了《中国联络中心软件市场份额，2022：向云而生》（Doc  # CHC50365323）。IDC数据显示，中国联络中心市场在2022年取得小幅增长，市场规模达到6…

Sprinklr 和 WPP 将结合其人工智能能力推出 “CX Live AI”，为全球客户提供增强型客户体验（CX）。 该产品以 Sprinklr 的客户…

从定义上讲，学生的生活与学业成绩息息相关，但人们很容易忘记，他们也是付费的客户，作为大学服务的消费者，他们也要度过数年的时光。解决行政问题是出了名的困难，因为学校往往不像营利性公司…

近日，RingCentral 宣布在全球推出 RingCentral Events，这是一个虚拟、现场和混合活动解决方案。 今年 8 月，RingCentral 以未披露的价格收购…

近日，RingCentral 宣布其全新的 RingCX CCaaS 平台在美国、加拿大和英国全面上市。 该解决方案在推出时提供了 1,000 多种功能，其中许多功能由 RingS…

Phonism 正在将第三方设备管理与 Webex Calling 集成，并强调这是思科协作平台上的首个此类产品。 通过这种合作关系，VoIP 专家 Phonism 使 Cisco…

目前，企业通信中有关人工智能的大部分讨论都围绕供应商如何将文本输入大型语言模型 (LLM) 来自动执行任务。 然而，Webex 并不止于此。它希望利用音频和视觉提示将新的生成式人工…

2023年11月13日，为企业通信提供安全支付解决方案的全球 SaaS 供应商 PCI Pal（伦敦证券交易所股票代码：PCIP）宣布与 Zoom Video Communicat…

2023年11月13日，VoIP 技术和设备的先驱 Snom Americas 宣布，通过全面支持多种电话平台（目前共有 17 种），公司的市场地位得到了显著提升。这一扩展彰显了 …

思科公司推出的两款新型会议室系统显示了过去几年中该行业发生的巨大变化。上个月，思科举办了 WebexOne 会议，并发布了许多呼叫、会议和聊天方面的消息。我想重点谈谈两个新的会议室…

通信平台即服务 (CPaaS) 解决方案在当今的 CX 市场中变得越来越受欢迎。知名分析师 Gartner 预测，到 2026 年，大约 90% 的企业将利用这些工具，比 2022…

许多公司利用业务流程外包（BPO）服务来解决其周期性和季节性很强的客户服务需求。业务流程外包公司可以帮助零售商和其他组织在业务量大的时候迅速提高呼叫中心的服务水平，使他们不必再为内…

如果您正在寻找最佳的 Zoom 联络中心功能来为您的团队提供支持并解锁 CX 增强功能，那么您来对地方了。Zoom 因其视频会议和协作工具而闻名，但其产品组合近年来已大幅扩展。 为…

TELIS International 与 Five9 合作开发最新版本的 CCaaS 平台，为其客户提供具有人工智能见解的端到端云平台。 这位 CX 创新者相信，更新后的平台产品…

Twilio 第三季度收益达 10.3 亿美元，收入同比 (YoY) 增长 5%。 这些收益超出了分析师的预期，但 Twilio 持续大量赢得新客户的能力是最令人印象深刻的。 事实…

全球最大的技术展 GITEX Global 最近在迪拜举行。与以往一样，Avaya 邀请了一些分析师与 20 万名与会者一起参观了来自 170 个国家的近 200 家参展商。该活动…

2023年11月8日，企业对话式人工智能（CAI）领域的市场领导者 Omilia 宣布推出 Agent Assist，这是一款彻底改变客户服务和支持的突破性产品。Agent Ass…

Zoom 和 TalkTalk 宣布达成一项战略协议，将后者的服务分销给英国的经销商。 双方的合作将有助于向全英国的合作伙伴提供 Zoom 的通信和协作产品及服务组合。其中包括 Z…

HCLTech 与思科 Webex 合作推出了 “会议室即服务”（MRaaS），让分布在全球各地的员工能够有效协作。 据全球技术公司 HCLTech 称，M…