CTI观察

2023年12月06日，Zoom Video Communications, Inc.（纳斯达克股票代码：ZM）宣布了其人工智能驱动的客户体验（CX）套件的增强功能，以及预计将在未…

传统客户服务方法（在引入全渠道联络中心之前）的特点是独立沟通渠道的选择有限。电话支持是客户拨打指定号码寻求帮助的主要方式。电子邮件支持允许书面交流，而面对面服务、邮寄和传真则用于面…

Five9 公司迅速出面平息了 “正在权衡出售方案 “的传言。 彭博新闻社周一晚些时候援引 “熟悉内情的人士 “的说法，爆出了这一消…

Twilio公司宣布了15个月内的第三轮裁员计划，这将影响其5%的员工–相当于约295名员工。 这些受影响的员工目前已收到消息，他们在Twilio的Flex和Segme…

呼叫中心日夜不停地接到电话，没有一刻是安静的。每一位经理都知道，在高话务量时段进行人员配置时，确保充足的资源是最重要的，但如何才能做到这一点呢？管理资源似乎是一个反复试验、不断出错…

您上一次使用视频或屏幕共享是什么时候？也许就在今天的工作会议上，也许就在上周末给远房亲戚或在外地上大学的孩子打电话的时候？或者让我们实话实说——在同一所房子的不同楼层与人交谈？ 视…

Gartner 发布了 UCaaS 魔术象限 2023，展示了 UCaaS 市场的领导者。 整个统一通信行业的供应商都在其 “魔力象限 “中寻求令人垂涎的右…

微软正在为 Teams Premium 添加一项新功能，允许组织者阻止与会者复制或转发会议聊天内容。 组织者启用这一新限制后，聊天参与者就不能使用菜单选项或键盘快捷键复制聊天信息。…

Pure IP 在拉脱维亚和土耳其推出全面的 PSTN 替代服务后，实现了在 50 个国家提供该服务的里程碑。 这家今年早些时候被 BCM One 收购的全球云语音连接器公司最近还…

自联络中心成立以来，管理人员和质量保证团队一直在问一个大问题： “我们如何确保客户满意？” 这就是联络中心质量管理的雏形：监督任务和对话，确保座席人员接受过…

亚马逊首席执行官 Adam Selipsky 在11月28日星期二的开幕式上发布了Amazon Q。Amazon Q被描述为一种新型的生成式人工智能助手，”它是你业务中…

Zoom 在 2023 年第三季度的财报电话会议上积极肯定了其 “大流行 “后的战略方向，通过 Zoom Contact Centre 和协作解决方案 Zo…

AI Copilot 是客户体验领域最令人兴奋的创新之一，为团队生产力和效率的新时代提供了动力。 它建立在人工智能和机器学习解决方案在联络中心不断发展的基础上，充分利用了生成式人工…

谷歌承诺“很快”发布一款用于客户与坐席对话的实时翻译工具。 该解决方案将允许双方以不同的语言进行互动，并由人工智能引擎在中间实时翻译对话内容。 谷歌的一篇博文指出，该工具将在客户和…

全球联络中心市场正以前所未有的速度增长。2022 年的市场价值已达 280.9 亿美元，预计 2023-2030 年的复合年增长率（CAGR）将达到 23.9%。 对日益流畅和直观…

什么是Einstein Copilot？如果您观看了今年 Salesforce“ Dreamforce 会议”的精彩片段，您可能会注意到该公司正在加倍努力实施其人工智能计…

AWS 与 CSP 云平台 Alianza 之间的协议旨在彻底改变 CSP 提供语音和云通信服务并从中获利的方式。持续的全球数字化转型催生了解决方案，而传统语音基础设施已经过时。通…

当他们努力用更少的资源做更多的事情时，对效率的需求，特别是在与客户或用户的关键界面上，成为人们关注的焦点。 那么，经过 Microsoft 认证的 Contact Center A…

向短信致敬。 快速、直接、具有穿透力：毫不奇怪，这是企业最依赖的与客户进行有效联系的沟通渠道。 根据研究，几乎每条短信都会被收件人阅读。这是品牌投资技术以实现这一切的一个非常令人信…

AWS 为其 CCaaS 平台 Amazon Connect 发布了新的人工智能驱动的生成功能。 每项新功能均基于 Amazon Connect 中的现有应用程序构建，并且在 20…