CTI观察

在 GITEX Global 2023 的筹备过程中，Avaya 为其联络中心客户发布了三款生成式人工智能 (GenAI) 解决方案。 每种解决方案都能仅通过书面提示自动生成新的联…

Talkdesk 发布了一系列生成式人工智能 (GenAI) 创新成果，以协助联络中心座席并简化自助服务设计。 以座席为中心的新功能建立在 Talkdesk 的自动摘要解决方案的基…

在本月晚些时候举行的旗舰WebexOne 活动之前，思科已经发布了有关产品、战略和合作伙伴关系的重大公告。 WebexOne 将于 10 月 24 日在加利福尼亚州阿纳海姆万豪酒店…

托管服务和网络解决方案提供商 Momentum 收购了G12 Communications，以加强其 UC 产品。 Momentum 作为一家总部位于西雅图的语音支持和 Opera…

根据 Gartner 最新发布的研究报告，自 2021 年年底以来，CCaaS 领域的收入增长逐季下滑。 事实上，在过去的六个季度中，该领域的总收入同比增长率总共下降了约 10%。…

Dubber 和 Alianza 合作，为 200 多家通信服务提供商 (CSP) 提供对话式 AI 技术。 Dubber 将在 Alianza 平台上推出由人工智能驱动的会话智能…

语音到文本技术仍然是联络中心最有价值的解决方案之一。 要创建功能强大的聊天机器人和自助服务解决方案、提供个性化体验并深入了解客户旅程，企业需要能够利用每天收集的大量语音数据。语音到…

思科被任命为新英格兰爱国者队的官方技术合作伙伴，该队将利用 Webex 进行通信和协作。 爱国者队的吉列体育馆最近进行了翻修，这为思科网络和 Webex 协作解决方案的实施带来了新…

Intermedia 已将其免费国际通话区扩大到多达 33 个国家，供北美地区的 Intermedia 用户使用。 据云通信公司 Intermedia 称，这一扩展为在全球各地有商…

阿尔卡特朗讯企业（ALE）将通过其全球合作伙伴网络在全球推广 Rainbow Hub。 Rainbow Hub 是一个通信云平台，适用于各种规模的企业，允许团队从任何地点和设备进行…

集成云联络中心和统一通信平台提供商8×8公司（纳斯达克股票代码：EGHT）今天宣布即将为8×8联络中心提供原生视频功能，以提高解决问题的速度和整体客户体验。联络…

人工智能在联络中心的第一个强大用例似乎总是合乎逻辑的，那就是辅助座席人员。特别是生成式人工智能，它可能还没准备好向客户展示自己，但肯定可以帮助座席执行呼叫总结等任务，并在人工与客户…

据报道，NICE已着手以3.5亿美元的价格收购同为CCaaS供应商的LiveVox。 虽然NICE没有透露这一数字，但著名的客户关系分析师 Nicolas de Kouchkovs…

ioTRAN 和 Talking Platforms 已同意合并，这将使两家公司能够利用彼此的 UCaaS 功能，为客户提供更多价值。 创新运营商级 UCaaS 解决方案开发商 i…

近日，欧洲云客户关系管理解决方案提供商Diabolocom收购了法国初创公司Phedone，希望利用GenAI技术为其联络中心客户服务。 此次收购使Diabolocom能够交叉利用…

在 Zoomtopia 2023 上，Zoom 展示了旨在重新定义员工和客户体验的大量创新，所有这些创新均以尖端人工智能技术为基础。 功能的巨大飞跃 在 18 个月内，Zoom 为…

Mitel 已完成收购 Atos 的统一通信与协作业务 Unify 的交易，以加强其统一通信与协作产品。 此次收购表明，合并后的公司将成为统一通信与协作领域的全球领导者。Mitel…

云迁移已迅速成为客户体验行业的主流，并正在成为提高联络中心可扩展性和效率的关键成功因素。根据 Metrigy 的一份报告，在拥有联络中心平台的近 51% 的企业中，有 32% 的企…

2023 年 9 月，Salesforce（Slack 的母公司）宣布推出面向协作团队的全新 “Slack AI “工具包。与 “Slack 列…

将 UCaaS 和 CCaaS 结合起来所带来的好处远远超出了大多数企业领导者的认识。 整合通信生态系统的各个组成部分不仅能简化技术堆栈，还能改善员工和客户体验，提高生产力，降低运…