CTI观察

2023 年 11 月 29 日，Zoom 正式推出调查问卷工具 Zoom Surveys。该产品可以帮助用户快速创建、编辑调查问卷和投票，并在 Zoom Meetings 内外与…

Webex by Cisco 和 AWS 扩大了合作关系，以加强员工协作并改善客户体验。 在实践中，这意味着亚马逊WorkSpaces推出了新的协同效应，包括托管Webex联络中心…

复杂的问题在简化后往往更容易面对。  这并不是说“愚钝”——更像是揭开神秘面纱。  因为，在商界，并不是每个人都能成为各个领域的专家。并非所有企业都有足够的规模…

Aragon Research于2018年提出“智能联络中心”概念。 在此过程中，该分析公司断言，传统的语音应答系统无法满足数字企业的需求和客户对个性化、一致旅程的期望。 因此，它…

我们中的许多人都害怕拨打呼叫中心的电话，害怕排长队和令人沮丧的等待。但交互式语音应答（IVR）技术消除了大量这些不满，使呼叫中心能够为呼叫者提供简化、个性化的体验。 得益于 IVR…

2023年11月27日，体验可观察性公司 Operata 在 AWS re:Invent 2023 上宣布，其 Operata 平台的 Harmony 版本已全面上市。该版本引入了…

与AT&T合作推出的Webex Go现已接受订购，为企业提供了一个融合移动性和统一通信的解决方案，有助于成功实现混合办公。 这项服务也被称为 “AT&T…

数据是世界上最宝贵的资产。这对企业来说尤其如此，因为从人员配置到流程和客户服务，企业都依赖数据洞察力来做出决策。 在当今的竞争格局中，企业正变得越来越以洞察力为导向，努力在竞争中领…

Zoom 与 PCI Pal 合作，将安全支付引入 Zoom 呼叫中心。 PCI Pal Agent Assist和数字支付很快就可以在Zoom协议上购买，允许客户通过双音多频（D…

Cognigy 推出了 AI Copilot，它将对话式人工智能和生成式人工智能结合在一起，为联络中心座席人员的日常工作提供帮助。 作为企业联络中心平台和魔力象限（Magic Qu…

Gartner 最近发布了 CPaaS 的首个魔力象限，这表明该技术在企业中的重要性与日俱增。 据分析师估计，到 2026 年，90% 的企业将利用 CPaaS 平台，而 2022…

2023年11月21日（GLOBE NEWSWIRE），专门提供优质VoIP通信、双向SIP中继和短信服务的全球电信运营商DIDWW与基于Asterisk的统一通信PBX系统的领先…

数字客户服务正在以多种方式扩展。它在不断扩大，以满足客户不断提升的期望，同时也在不断扩大，以跨越更多的数字渠道。基于云的呼叫中心解决方案在几年前似乎还能满足需求，但现在却越来越无法…

随着 Zoom 的 CCaaS 业务不断增长，其联络中心安装基础在上一季度增加了 200 家客户。 这家企业通信领域的中坚力量总共拥有 700 家 CCaaS 客户，其中许多客户正…

对话分析公司 CallTrackingMetrics 宣布更新其 Zoom 集成，并推出了一款新产品：LeadReactor。 这些公告表明，公司正在利用先进的通信分析和线索管理工…

CallTower 获得了新的投资，以帮助将其统一通信和协作服务提升到一个新的水平。 私募股权公司 BV Investment Partners 宣布对 CallTower 进行投…

近日，惠普和 Poly Solutions 宣布推出适用于 Windows 上 Microsoft Teams 的 Poly Lens 应用程序和两个 Poly Studio Ba…

如果您想知道未来一年应该关注哪些 CPaaS 趋势，那您就找对地方了。通信平台即服务（CPaaS）市场正在以惊人的速度增长。 2022 年，市场价值达到 118 亿美元。到 203…

2023年11月16日，通过单一API集成，让开发人员能够普遍访问电子邮件、日历和联系人提供商的先进通信平台Nylas与推动实时个性化体验的客户参与平台Twilio今天宣布建立合作…

Webex 在经历了 12 个月的下滑后，于上一季度恢复了收入增长。 事实上，2022 年 11 月，同比增长下降了 1%。 此后，下滑趋势逐季加剧，分别下降了 10%、13% 和…