CTI观察

Oracle 宣布为其 Oracle Fusion Service 解决方案推出六款由 GenAI 支持的新工具。 这家企业科技巨头在本周的 Oracle CloudWorld 上…

CCaaS 和 UCaaS 解决方案已成为现代技术堆栈中两个最重要的基于云的投资。虽然CCaaS 平台使公司能够灵活地通过各种渠道提供令人难以置信的客户体验，但 UCaaS 工具可…

2023年9月19日，Theta Lake, Inc.刚刚被列入Gartner新的数字通信治理（DCG）市场类别，并在统一通信奖（UC Awards）上获得最佳统一通信（UC）合规…

Lake Ridge Bank正在利用 8×8 的 XCaaS 平台来提高客户参与度和员工体验。 这家威斯康星州的银行将在其 21 家分行部署 8×8 的集成云联络中心和统一通信平…

Netcracker 将 ChatGPT 集成到其 GenAI 电信解决方案中，为电信运营商提供有价值的用例。 通过在 Azure OpenAI 服务中集成 Open AI 的 C…

Quadient 收购了 Daylight Automation，此举将加强其标志性的 Inspire 通信管理平台。 为此，该公司将利用 Daylight Automation …

近年来，联络中心智能已发展成为客户体验领域的重要组成部分。随着客户期望的不断变化和互动的日益复杂，无数公司都在依靠先进的工具和智能来提高客户满意度。 有了正确的人工智能解决方案，企…

结合 UCaaS/CCaaS 解决方案并整合云技术在当今世界已不仅仅是一种趋势。它正迅速成为任何坚实的数字化转型战略的重要组成部分。 近年来，随着企业寻求保持业务连续性和提高工作场…

Vonage 推出了一款全渠道消息应用程序“Conversations for Salesforce”，它将 Salesforce 平台与其自己的 Vonage 联络中心 (VCC…

对于任何企业来说，合适的通话录音解决方案都是必不可少的投资。无论您经营的是零售公司还是医疗诊所，安全高效地记录互动都至关重要。 一个好的录音策略不仅能确保您符合数据收集和保护的规定…

生成式人工智能已风靡全球。ChatGPT、Dall-E、Midjourney 和无数其他解决方案正在影响我们生活的方方面面。这些智能工具不仅有助于内容的创建，还可以为客户体验做出重…

Avaya 声称，由于该供应商坚持其深厚的客户群，因此市场势头良好。人们普遍担心，在该品牌遭遇第二次破产危机后，这些顾客会抛弃该品牌。 然而，在整个财务困境期间，其大部分客户群仍然…

自从我们开始花费大量时间对着电话大喊简单的回复，却被告知我们的回复不被识别以来，客户支持语音解决方案已经取得了长足的进步。首先，技术已经将这些人工智能驱动的语音自动化解决方案向前推…

云通信的使用越来越多，这意味着这些工具必须对每个人都无障碍。企业应审查其统一通信提供商如何支持无障碍功能。 过去几年，远程和混合工作的增长使数字无障碍成为关注焦点。采用基于云的统一…

Bandwidth 与 Google 和 Cognigy 合作推出 AIBridge，将人工智能与联络中心集成。 AIBridge 是 Bandwidth Maestro 提供的一…

德国电信将把其整个欧洲客户服务业务迁移到 Sprinklr Service 。 到2024年，德国电信将有4万多名联络中心座席使用 Sprinklr 的 CCaaS 平台。 在赢得…

AWS 在其 Amazon Connect 出站营销活动解决方案中增加了 “无代理 “语音拨号功能。 该功能允许联络中心发送大量个性化语音通知，而无需真人座…

Genesys 和 Salesforce 联手发布了一个新的解决方案： Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud。 该解决方案将 Genesys Cloud …

2023年9月5日，云联络中心、统一通信和通信平台即服务（CPaaS）平台提供商8×8公司（纳斯达克股票代码：EGHT）宣布推出 8×8 Omni Shield…

记录客户互动是当今客户体验的关键一步。借助语音和人工智能技术，录制的客户互动可以进行质量评估，挖掘客户行为洞察（还可用于个性化和定制客户优惠，从而提高收入）。但是，如果其中一些互动…