CTI观察

Zoom 启动了 ISV（独立软件供应商）交换计划，向客户销售特定的第三方解决方案。 启动合作伙伴包括 Success KPI、Theta Lake、PCI Pal、FaxSIPi…

思科发布了两个新的 CCaaS 软件包：Webex Customer Experience Basic 和 Webex Customer Experience Essentials…

思科（Cisco）和英伟达（NVIDIA）扩大了合作关系，推出了人工智能驱动的会议室套件。 在加利福尼亚州阿纳海姆举行的 WebexOne 大会上，思科发布了Room Kit ED…

Dialpad 推出了“Custom Ai Playbooks”，在客户通话期间和之后为销售和客户服务团队提供实时指导。 除了指导之外，该解决方案还包括人工智能生成的摘要和分析，以…

Teleo Capital 收购了 Plum Voice，并将其与 Sharpen Technologies 合并，协助 Sharpen 实现创建“未来联络中心”的使命。 事实上，…

SAP 利用生成式 AI（GenAI）铺平了其客户体验产品组合，为服务、销售、营销和商务团队增加了多项功能。 这些功能在 SAP Customer Experience LIVE …

GoTo 宣布了 GoTo Resolve 和 Connect 的一系列新功能，包括人工智能和安全增强功能，以满足不断发展的数字工作场所的需求。 该系列包含近 60 个新功能，是 …

联络中心行业在过去几十年中一直处于停滞状态，但在过去十五年中不断发生变化。联络中心曾经是纯语音的内部部署，用于呼入客户服务。后来，随着企业希望增加对电子邮件、聊天、网络、社交媒体和…

Genesys 正在拉近与 AWS 的距离，并利用 GITEX 2023 的机会向潜在客户强调双方合作的好处。 事实上，AWS 是 Genesys 展位上的热门话题，还有与 Sal…

还记得员工每天都在现场工作的情景吗？ 每个人都在眼前，容易看到，容易交谈，容易管理？ 现在不一样了。 对于长远的未来，人们仍然众说纷纭，但现在，混合和远程工作模式已经改变了一切，同…

Sinch 推出了“Sinch Calling with Webex”，为用户提供 Webex 平台内的集成呼叫和协作功能。 新产品合作伙伴关系将 Sinch 的语音技术与其竞争对…

IBM 扩大了与 AWS 的合作关系，以支持更多共同客户实施生成式 AI (GenAI)。 首先，这将重点交付三个特定解决方案：使用 Amazon Connect 实现联络中心现代…

2023 年 10 月 19 日，全球关键任务企业技术供应商 Enghouse Interactive 今天宣布扩大与 Intertec Systems 的合作。此次合作将为中东市…

在今年的 Zoomtopia 上，与负责 Zoom 联络中心产品的 Ted Yoshikawa进行一对一交谈时，我们清楚地看出Zoom肩负着一项使命。“Yoshikawa 透露：&…

在不断发展的业务和客户体验领域，人工智能驱动的转型正在改写规则。然而，由于这些进步仍然相对较新，CX 领导者经常发现自己很难跟上。 在考虑人工智能之前，必须先规划好与现有系统的集成…

Avaya 首席执行官艾伦·马萨雷克 (Alan Masarek) 阐述了该供应商如何吸引新客户，为该公司从破产中恢复过来而欢呼。 虽然其主要职责是支持现有客户，但 Masarek…

Verint 推出了一款新机器人，使组织能够自动执行合规性、降低风险并保护敏感的客户数据。 Verint 个人身份信息 (PII) 编辑机器人会自动从交互数据中删除任何 PII，并…

卓越的客户体验对于任何商业环境中的成功都至关重要。58%的顾客愿意为更好的体验支付更多费用，而无数消费者会在一次糟糕的互动后放弃一个品牌。 不幸的是，提供卓越的体验需要公司不断投资…

在 8 月份的 Google Next 大会上，谷歌发布了第二个 CCaaS 平台——CCAIP：智能虚拟代理（CCAIP: Intelligent Virtual Agent-O…

Salesforce 宣布 Anypoint Code Builder 现已全面上市。 该解决方案是 MuleSoft 的一部分，提供了一个视觉工作室，开发人员可以在其中构建 AP…