CTI观察

在全球范围内，Microsoft Teams 每月有 2.8 亿活跃用户（据 Microsoft 称），但其中只有 30% 是活跃的 Teams Phone 用户，使用 PSTN …

近日，云原生联络中心客户体验洞察力和行动平台供应商 SuccessKPI Inc. 宣布与 Zoom 集成。 这一整合旨在为联络中心提供先进的分析和 AI/ML 驱动的行动，最终推…

Windstream Enterprise 正在将 Talkdesk 的人工智能驱动的、基于云的联络中心与自己的管理服务相结合，为客户提供新的CCaaS解决方案。 Talkdesk…

UCaaS，即统一通信即服务，近年来取得了长足的进步。许多人认为 UCaaS 是最终的通信解决方案，它为公司提供了一个用于管理业务交互和实现协作的同步环境。    今天，许多最具创…

Dialpad 和 Zendesk 已成为最新推出基于 GPT 的创新的知名 CX 技术提供商，并有望推出更多创新。 此举是 Dialpad 的重大转变，迄今为止，Dialpad …

人工智能对话智能平台 Tethr 近日推出了 Tethr Live，这是一个实时对话分析解决方案，旨在帮助联络中心座席处理客户对话。该平台将提供 Tethr 平台对客户对话的洞察力…

全球云通信供应商、现隶属于 Infobip 的 Peerless Network 近日宣布，其 SIP 中继服务现已在 Genesys 的 AppFoundry 市场上推出。Gen…

3 月底，Concentrix 宣布其计划将同为 BPO 的 Webhelp 合并。 这是该领域一连串类似行动中的最新事件。事实上，Sitel 收购了 Sykes，而 HGS 在过…

几乎每个行业的企业都在将其更多的工具、技术和流程迁移到云端。  为什么？因为云允许品牌释放他们所需的敏捷性，以便在复杂的环境中保持创新和竞争力。它甚至有助于确保业务的连续性，使团队…

Infobip 的子公司 Peerless Network 最近宣布，它现在向美国的企业提供 Talkdesk CX Cloud 和 BYOC（Bring Your Own Car…

联络中心代理可以接触到敏感的客户数据。他们将这些数据发送到大型语言模型（LLM）（如ChatGPT）以自动生成客户回复的风险很高。 事实上，如果没有适当的数据安全考虑，ChatGP…

Adobe 也许因允许人们打开 PDF 和编辑照片工具而最出名。然而，它也提供许多领先的客户体验解决方案。 事实上，这家科技巨头提供了遍布其云端的客户数据平台、旅程分析和电子商务工…

生成式 AI 的兴起有望改变游戏规则。有些人甚至将其比作互联网、智能手机和云的黎明。 然而然而，炒作并没有消退。如果有的话，技术供应商正因其带来的创新潜力而变得更加兴奋。 联络中心…

微软已将电子邮件 API 添加到其 CPaaS 平台 Azure 通信服务中。 CPaaS 允许企业使用随时可用的 API 将实时通信渠道注入在线或应用内客户旅程中。 现在，Mic…

从2019年2月到2022年3月，BCM One的收购狂潮不亚于近期任何公司。 在此期间，该公司进行了八次战略收购，大大扩展了其在通信市场的影响力和能力。 这一战略是有效的，因为B…

2023 年 4 月 4 日，据美通社报道， 亚太地区专用云通信提供商Toku今天宣布已签署协议，收购总部位于法国的领先客户体验 (CX) 咨询公司 Activeo 的东南亚业务。…

近年来，人工智能 (AI) 在呼叫总结方面取得了长足进步，这对寻求从客户呼叫中获得更大商业智能的呼叫中心来说是一个巨大的福音。使用与 ChatGPT 相同的生成式 AI 技术，云联…

在过去六年，提供CPaaS的供应商数量显著增加，仅在过去两年就有七家公司加入。加入云原生通信提供商(如Twilio、Nexmo、Bandwidth和Plivo)阵营的有短信聚合商、…

会议一直是我们在商业世界中沟通方式的核心部分。然而，近年来混合和远程工作实践的兴起改变了我们联系和协作的方式。视频和网络会议工具已成为数字劳动力的中流砥柱，使企业领导者能够以前所未…

Five9 已宣布增强 Five9 工作流自动化 (WFA)，现在该解决方案已被列为其所有 CCaaS 用户的标准。 Five9 WFA 的更新包括在外部业务系统和 Five9 联…