CTI观察

谷歌已宣布计划将其新的 Generative AI App Builder 嵌入到 Google Contact Center AI 平台中。 App Builder 结合了大型语…

2023 年 3 月 27 日，客户体验（CX）保证类别的创造者和领导者 Cyara 今天宣布收购了总部位于爱尔兰的全球通信测试公司Spearline。这大大扩展了 Cyara 的…

现在的客户要求能够轻松比较价格、访问相关信息并以最少的麻烦完成交易——通常这一切都可以在线完成。然而，根据Invoca 的一份报告，当面临更复杂的购买时，超过 60% 的消费者更愿…

通信平台即服务，或称CPaaS，是一种基于云的交付模式，使企业能够在自己的业务应用、流程和产品中增加各种通信工作流程、特性和功能，以确保公司内外的顺利连接。 使用开放式 API，企…

在预告 Einstein GPT 之后，Salesforce 对采用生成式 AI 并将其引入 CRM 的意义进行了深入研究。 其中一种 CRM 是其服务云平台，其中包含多个联络中心…

CCaaS 承诺如此之多。只需点击几下即可快速创新、以新方式与客户互动以及添加改变游戏规则的 AI 的能力。   然而，在过去的十年里，典型的联络中心体验发生了多大的变化？ 依然是…

沟通一直是任何组织的重要组成部分，无论他们处于什么行业，但最近它的重要性达到了一个新的水平。随着新的数字时代的开始，《哈佛商业评论》的一项研究发现，现代工作场所的员工现在有大约80…

3月28日，智能云联络中心提供商 Five9 宣布全面推出由 OpenAI 提供支持的 Five9 Agent Assist 2.0 with AI Summary。该解决方案使用…

CPaaS 提供一系列云技术和 API，通过将数字渠道插入客户旅程来实现实时通信。   传统上，品牌一直依赖成熟、昂贵的联络中心和CRM解决方案来实现这一目标。然而，CPaaS不需…

实施人工智能是一项棘手的任务。毕竟，为特定用例定制 AI 模型、将数据汇入其中并使用它来训练解决方案需要时间。 因此，许多供应商正在投入更多资源来提高 AI 的可用性。思科也不例外…

3月27日，会话人工智能市场领导者 Cognigy 和客户体验 (CX) 行业的全球领导者Foundever ™ 今天宣布建立新的合作伙伴关系，旨在提供下一代客户体验。该合作伙伴关…

3月27日，在Enterprise Connect 2023上，Zoom 宣布其 Zoom IQ“智能伴侣”将很快拥有新功能，包括：  Zoom IQ 聊天撰写：Zoom Team…

美国时间 3月 27日，物联网虚拟移动网络运营商 (MVNO) KORE Wireless Group 已签署协议，收购客户参与平台公司 Twilio 的物联网部门。这家总部位于亚…

近日，RingCentral 发布了 RingSense for Sales，这是一个使用分析和自动化工具支持销售团队的人工智能平台。 该平台利用生成式人工智能和机器学习模型，Ri…

人工智能 (AI) 正在对社会产生极其深远的影响，迅速而疯狂地重塑消费者和企业开展日常工作的方式。AI 已经在众多行业中得到利用，因为 AI 提供的优化和自动化功能非常灵活，有助于…

Sprinklr 为其 CCaaS 平台发布了 145 项新功能和增强功能：Sprinklr Service。其中包括额外的自助服务选项、AI 支持的质量管理 (QM) 和对话分析…

近年来，Microsoft Teams 已证明自己是数字领域中用于生产力、协作和通信的最通用和最有价值的工具之一。Microsoft Teams 非常适合远程和混合工作的时代，它通…

对于提供高商品化服务的公司，如银行和保险，购物者往往完全根据所提供的客户支持的质量来决定是否成为客户，特别是因为这些服务在体验不佳的情况下很难改变。 虽然银行花费了大量的金钱和时间…

没有比通信更成熟的技术行业了。一个多世纪以来，企业一直在购买通信服务，尽管市场已经成熟，但企业在管理其系统时仍然举步维艰。企业在成长和发展过程中举步维艰，这可能会导致出现各种不匹配…

Telco cloud(电信云)是一种下一代网络架构，它将软件定义网络（SDN）、网络功能虚拟化（NFV）和云原生语音、数据、视频、信息传递和协作应用汇集在一个分布式云计算网络上。…