CTI观察

自动电话系统，虽然在最初引入时很好，但却造成了令人沮丧的互动，使客户离开。对这些系统感到沮丧的主要原因之一是缺乏人与人之间的互动，这可能导致一种脱节和不人性化的感觉。此外，一些自动…

A2P 消息传递或从应用程序发送给个人的消息（包括营销、提醒、聊天机器人、通知和 OTP 或 PIN 码）在当今试图接触客户、自动化系统和提高忠诚度的组织中变得很流行。借助 A2P…

根据 Metrigy 的说法，55% 的人认为 CRM 将在五年内取代联络中心平台。 该统计数据突出了 CRM 提供商将 CCaaS 功能添加到他们正在抓住的解决方案的市场潜力。 …

Silver Lake 和 CPP Investments 以 125 亿美元收购了 Qualtrics。 该交易包括 SAP 在 Qualtrics 剩余的 71% 股权，自 2…

Meta 正在寻求出售 Kustomer，这是它在 2022 年 2 月以 10 亿美元的价格收购的 CRM 供应商。 虽然 Meta 在 2020 年发起了这笔交易，但花了一年多…

本月，Gartner 公布了备受期待的 2023 年企业对话式 AI 平台魔力象限报告。 此次发布正值市场兴趣高涨之际。这在很大程度上源于 ChatGPT 的兴起，以及人们对大型语…

8×8 宣布对其联络中心平台进行一系列人工智能更新，这将带来更好的客户体验。 8×8 联络中心获得了 8×8 智能客户助理和 8×8 主管工作区，OpenAI 已集成到其 8×8“…

消费者对客户服务的期待如今已达到空前高度。除了得到更加快速、高效的全天候支持，消费者还希望在渠道和技术层面获得更加个性化的服务体验，所有这些服务需求都在潜移默化地影响着客户体验（C…

Gartner Peer Insights 是一个面向企业技术决策者的评审平台。 在 2022 年 11 月结束的 18 个月后，该平台发布了 1,099 条对各种 CCaaS 供…

虽然 Zoom 或 Teams 等视频会议巨头在过去几年让我们的生活变得更加便捷，但在客户支持方面，需要的功能不仅仅是视频工具。 在当今的数字时代，企业正在寻找创新方法来提供卓越的…

以太网供电 (PoE) 和端口速度是您可能会在 VoIP 电话上关注的两个功能。以下是它们的含义以及它们如何影响您的电话系统。 在考虑 VoIP 电话选项时，您会注意到它们在以太网…

自 18 个月前推出 PTSN 连接解决方​​案 Operator Connect 以来，它已成为 Microsoft Teams 中流行的通话解决方案。根据微软 2023 财年第…

Lifesize®是高清视频会议的最初发明者和第一个基于云、支持视频的全渠道联络中心的创建者，今天推出了 CxConcierge™ 以实现客户服务体验，帮助提高首次呼叫解决率，同时…

Nuance 已成为最新的 CX 供应商，正将大型语言模型纳入其对话式 AI 平台：Nuance Mix。 在第一个用例中，当消费者提出机器人尚未接受过处理培训的问题时，ChatG…

乍一看，思科状况良好，第四季度盈利在棘手的宏观环境中增长了 7%。 然而，结果还显示 Webex 所在的业务部门的收入下降了 10%。 思科首席财务官斯科特·赫伦 (Scott H…

越来越多的公司转向 CPaaS 来满足他们日常的客户沟通需求。  CPaaS 的优势包括增强的客户和座席体验、更快的部署、更高的成本效益、自动化交互、更大的可扩展性和定制化以及全球…

从大型跨国公司到中小型企业，挑战都是一样的：客户和员工总是希望获得最佳的通信体验。在当今的全渠道世界中，我们都可以随时随地随心所欲地进行互动。这使得为​​您的企业配备一个智能、可扩…

随着Zoom和Microsoft Teams等平台成为各种规模的组织的基本工作中心，基于云的协作平台的采用现在是不可阻挡的。 然而，没有改变的是声音的重要性。视频的重要性在过去两年…

近日，Zendesk 宣布推出 Proactive Messages，这是一个提供主动对话体验和请求的平台。该解决方案允许用户跨多个通信渠道扩展上下文个性化的 CX 交互。 根据 …

AireSpring是一家知名的 MSP 和下一代聚合商，专门从事托管 IT、网络服务和统一通信（过去二十年来一直在传统语音、数据、UCaaS 和托管服务领域开展业务）。 现在，A…