CTI观察

提供下一代媒体处理和流媒体解决方案并专注于可扩展性、效率和可持续性的 Scalstrm 与 G&L Geißendörfer & Leschinsky GmbH（一…

最近有一连串的文章对远程工作提出了警告： 工人们的工作效率可能会降低；他们的公司（至少是初创公司）可能会变得没有创造力；嘿嘿，他们中的一些人甚至可能在XD。而在这一切中，人们一直在…

Kamailio和OpenSIPS是目前最主流的开源SIP服务器，同时有时也存在一定的竞争关系。因为两个平台的某些管理策略不同，两者之间的业务模式可能也出现了不同的风格。Kamai…

企业每天都面临着网络威胁，这些威胁可能会破坏企业的运营，损害敏感数据。因此，组织需要他们的武器库中的工具来对抗这些威胁——内部IT团队可能不具备的工具。 这就是为什么企业需要向外看…

沟通和客户体验正日益成为一个公司成功的关键因素。一旦客户有了不好的体验，他们往往决定今后不再与该公司做生意。虽然一个优秀的通信平台是一个良好的开端，但它也需要一个强大的技术集成伙伴…

近年来，基于云的通信解决方案的需求急剧增长。 据最新的研究，到2028年，云通信平台市场预计将以27.7%的复合年增长率增长。今天的公司正在迅速接受云，以便在不断发展的工作场所中访…

Twilio 在 2023 年 1 季度录得 1.86 亿美元的净亏损，在过去 12 个月的净亏损达到惊人的 13.8 亿美元。 同样令人担忧的是，其收入增长已经枯竭，同比增长 1…

如今，许多企业已在 Microsoft Teams 上标准化其内部和外部员工以进行协作；然而，当涉及到高级通信时，客户通常需要寻求第三方解决方案（这增加了员工和 IT 部门的复杂性…

技术不断重塑人们沟通和协作的方式。视频会议已成为企业和个人的必备工具，可实现无缝的远程交互。 RSUPPORT Co., Ltd. 是一家远程解决方案公司，其最新公告处于这一数字化…

对更光明、更美好的明天的承诺：这就是技术进步背后的驱动因素。而OpenAI生成性人工智能的承诺，即GPT，有一种潮水般的可能性附加在它身上。但每一次突破都伴随着新的风险和危险。 对…

统一联络中心平台公司SharpenCX今天宣布，它已经完成了对全渠道信息解决方案Webtext的收购。通过此次收购，SharpenCX扩大了其使命，为企业内部联络中心提供创新的数字…

合规性一直是为不同行业和环境中的客户提供服务的品牌所关注的关键问题。随着公司继续从与客户的互动中收集大量的数据，影响这些信息管理和存储的法规已经开始演变。尤其是在最近几年，合规空间…

BT（英国电信公式）和 Five9 宣布扩大合作伙伴关系，为全球组织提供联络中心解决方案和服务。 Five9 Intelligent CX Platform 将作为托管服务提供给现…

Five9 在公司 2023 年第一季度实现了创纪录的 2.184 亿美元收入，同比增长 20%。 Five9 董事长兼首席执行官 Mike Burland将创纪录的盈利结果归功于…

欢迎来到 “本月数字”，在这里我们将深入挖掘影响通信技术行业的研究和数据。本月，我们看了一份来自技术费用和资产管理公司Tangoe的报告，该报告发现，在他们…

客户的接触点可能是联络中心，但解决客户问题所需的知识需要来自企业的各个部门。那么，你如何扩大与客户的接触点，使解决客户的问题使其满意成为整个企业的努力？ 云联络中心公司 Brigh…

近日，Zoom 已获得印度政府颁发的泛电信牌照，可以向印度企业提供 Zoom Phone。 Zoom 已获得印度电信部颁发的统一许可，包括 Access – All/PAN Ind…

许多人认为 CCaaS 现在已成为常态。然而，事实并非如此。 根据 2023 年 Metrigy 研究，只有29.5% 的全球企业已转向 CCaaS 。 更令人惊讶的是，这些企业中…

Enterprise Connect 2023发布了很多公告。有些是大张旗鼓的小消息，有些是小张旗鼓的大消息。然后是 CX Suite，这是 Enghouse Interactiv…

摘要：访问实时媒体流和关键的呼叫信息数据为分析公司或联络中心提供了许多机会，以处理和建立有价值的洞察力。 分析公司和呼叫中心企业已经开始认识到，使用人工智能驱动的分析软件来理解对话…