CTI观察

Viirtue是一家批发语音和UCaaS供应商（及其专有的一体化报价软件和经销商仪表板），为销售、报价、税务自动化、营销和在线学习提供了一个交钥匙工具，将代理商和增值经销商转变为数…

在今天的数字世界中，消费者在寻找支持或启动商务旅程时，会访问企业的网站或应用程序。 当他们有疑问时，许多人希望获得本地服务或销售体验，而不是转到另一个渠道。实时聊天为他们提供了这种…

人们常说中小企业是经济的支柱。它们是创造就业机会的源泉，并为实际经济增长和创新做出贡献。然而，他们也经常难以有效地管理他们的沟通。 沟通对于各种规模的企业与客户建立联系、建立品牌知…

MSP(管理服务提供商) 行业的增长速度持续快于几乎所有其他技术和电信领域，这是有原因的——它被称为云。早期跃入云端的托管服务提供商正在快速发展，取代了过去所谓的“IT 外包”。小…

客户体验公司 NICE 宣布，它的 CX 原生云平台 CXone 达到了一个重要的里程碑。该平台现在有超过100万的代理和主管在全球范围内使用其全部功能。CXone的推出是为了向企…

在当今的竞争格局中，卓越的客户体验就是一切。 事实上，53% 的 B2C 公司认为客户体验是让他们在竞争中脱颖而出的最关键因素，高于产品/服务质量 (37%) 和价格 (10%)。…

近年来，呼叫中心取得了长足的进步。它现在必须处理众多渠道、客户记录和远远超出“我的东西在哪里？”的查询。 不断上升的期望和客户的不耐烦达到了历史新高，也增加了新的复杂程度，这使得联…

Gartner 鼓励企业进入机器客户“大趋势”，它称之为“十年来最大的新增长机会之一”。 据 Gartner 称，机器客户的引入将被视为比数字商务的出现更重要的技术里程碑。 在 G…

在Salesforce实施的生成性人工智能和更广泛的ChatGPT之间，有一些关键的、对客户友好的区别。 当 Salesforce 在 3 月 7 日的TrailblazerDX …

多年来，8×8 通过其 UCaaS 解决方案吸引客户，建立关系，然后提供 CCaaS 平台以满足他们的客户沟通需求。 一个经典的土地和扩展战略，允许 8×8 将 UCaaS 和 C…

云是未来。事实上，据 Gartner 估计，到 2025 年，超过一半的 IT 支出将转移到云端。然而，这并不意味着它没有缺点。   不幸的是，其中许多与成本有关。企业上…

没有什么比沟通和协作不畅更能影响公司的创新和发展能力的了。在技​​术、媒体和电信等快速发展的行业中，有问题的通信策略通常会导致比生产力下降更严重的问题。如果团队不能有效地联系，他们…

铁定的安全性和顺畅的登录？ 这两者肯定是不相容的，不是吗？ 嗯，特别是在银行和金融服务部门，很容易认为情况会如此。 毕竟，身份盗窃是一个巨大的全球性问题，密码保护是主要的防御形式。…

对话式 AI 的市场领导者 Cognigy 近日宣布，该公司在 Gartner® 企业对话式 AI 平台的关键能力中，其平台 Cognigy.AI 的所有用例排名第一。该研究评估了…

近年来，播客彻底改变了人们消费信息和娱乐的方式。纽约专家Todd Kennedy说，播客是可以从互联网上下载的数字音频文件，用户可以随时收听。从那以后，它们已成为一种流行的媒介，可…

管理电子商务业务可能需要大量工作。由于要迎合潜在的全球受众，企业需要确保他们能够监控和管理通过各种渠道发送的大量请求。如果没有合适的 CX 解决方案，即使是最大的公司也很容易失去机…

硅谷银行在未能筹集到新资金后于 3 月 10 日倒闭。 它的垮台成为美国历史上第二大银行倒闭事件，许多企业将资金存放在银行内。 其中包括 Airbnb、特斯拉和优步。然而，它也影响…

由 Symphony Technology Group (STG) 牵头的财团将以​​ 15 亿美元的价格收购 Momentive Global。 Momentive 创建了 Su…

XConnect 已与 Enabld Technologies 合作，将移动号码智能纳入更好的信息传递路线。XConnect的全球号码智能数据将被用于Enabld的通信平台即服务（…

在今天的数字世界里，当涉及到断开的系统和孤立的数据时，零售商面临许多挑战。也许比起任何其他行业，零售商都在不断地寻找 “下一个大事件”，以帮助他们在竞争中占…