CTI观察

如今，大多数联络中心都在实施某种类型的客户满意度衡量计划，该计划可能基于一系列因素，如净促进者得分（NPS）和客户满意度（CSAT）得分。遗憾的是，这些指标并不能反映每一次客户互动…

AWS 升级了 Amazon Connect，增加了新的路由、分析和聊天功能。 云联络中心的最新更新旨在通过自动化和机器学习技术的支持，简化和减少座席和管理人员的工作量。 让我们从…

尽管Zoom在大流行后财务状况出现下滑，但该公司仍在加大对亚太地区的投资，以提高增长速度。 CNBC 报道称，Zoom 用其自己的话来说，继大约两年前在该地区作出“坚定承诺”之后，…

在发布魔力象限系列报告的同时，Gartner 有时也会发布关键能力研究报告。 2022年，Gartner 发布了 CCaaS 关键能力研究报告，并将于下月再次发布。 然而，在领先厂…

联络中心自动化趋势和人工智能创新是今年几乎所有客户体验活动中最热门的话题。每个联络中心供应商都在寻找新方法，通过智能自动化来提高和增强座席人员的绩效。 贝恩公司（Bain &amp…

8×8 推出了新的合作伙伴计划，旨在通过人工智能、洞察和分析功能改善客户体验。 8×8技术合作伙伴生态系统（8×8 Technology Partner Ecosystem）通过为…

在所有进入 CCaaS 领域的大牌公司中，谷歌一直保持低调。 没有任何抢占头条的声明，只有大宗交易的传言和很少的联络中心创新报道。     然而，尽管如此，谷歌联络中心人工智能平台…

视频通信在过去几年中改变了世界。自大流行发生以来，企业更加依赖视频来重新连接分散的团队成员。然而，视频不仅仅是一个强大的协作解决方案。 客户体验视频技术为企业提供了一种强大的方式，…

SIP 和 CPaaS，以及其他灵活的通信解决方案，正随着企业对更高的敏捷性、可扩展性和灵活性的投资而大行其道。有了这些创新的解决方案，企业领导者可以告别老式、复杂的通信架构。 S…

SignalWire正在推出该公司称之为 “首个也是唯一一个无代码 “的CPaaS人工智能代理。 SignalWire AI Agent旨在将智能对话代理嵌…

在过去十年中，美国企业使用电话的方式发生了显著变化。随着技术的进步不断塑造着企业的面貌，传统的电话使用方式已经大大减少，围绕电话使用的商业惯例也是如此。冷冰冰的电话曾经是一种常见的…

联络中心人工智能对于今天几乎所有专注于客户体验的公司来说，可能是最令人兴奋的机会。多年来，公司一直在寻找方法，将他们的联络中心转变为一个更有利可图、更有成效和更有价值的资源。 人工…

对话智能软件正在席卷联络中心。 我们生活在一个客户的声音和消费者数据对商业成功至关重要的世界中。随着客户体验世界的期望不断发展，公司必须收集尽可能多的洞察力，以确保他们能够竞争。 …

还记得消费者的购买行为必须配合品牌的市场策略吗？ 当这些策略改变时，消费者也必须改变。 现在不一样了。 在一个永远在线的世界里，品牌和组织必须对消费者的喜好做出反应，否则就有可能永…

据国外媒体uctoday报道，Webex 是第一个达到欧盟云行为准则 (EU Cloud CoC) 3 级要求的统一通信和协作平台。 Cisco 的 Webex 通过了独立的第三方…

生成式 AI 承诺将提供火花，点燃CCaaS创新的火焰。 现在，随着第一批余烬的出现，很少有供应商在开辟一条独创性的道路。相反，几乎每个CCaaS供应商都做出了第一个相同的举动。 …

塔塔通信(Tata Communications)将以 1 亿美元的价格收购 CPaaS 提供商 Kaleyra。 Kaleyra 是一家全球全渠道综合通信服务提供商，通过消息、视…

GPT-3 聊天机器人席卷了全世界。仅在几年前，像 “ChatGPT “和 “生成性人工智能 “这样的术语在商业领域几乎闻所未闻。现…

去年 2 月，Zoom 推出了 CCaaS 平台：Zoom 联络中心。 此后，该公司进行了收购，建立了许多合作伙伴关系，并将业务扩展到北美以外的地区——席卷欧洲、中东和非洲和亚太地…

联络中心自动化不仅仅是CX领域的一个趋势；它正迅速成为技术栈的一个重要部分。随着客户旅程变得更加复杂和期望值的变化，自动化为企业提供了一个有效的工具来改善和加速互动。 根据 Gar…