CTI观察

G2 是一个突出的、经过验证的科技决策者的评论平台。 该比较网站利用这些评论生成涵盖 630 多个软件类别的报告。 也许这些报告中最受欢迎的是其季度网格研究——该公司现在已经发布了…

生成式人工智能已成为 2023 年的头条新闻，但所有联络体验运营的核心仍然是联络中心平台。联络中心平台市场一直在经历从企业自己拥有和运营的专用平台向多租户（也称为联络中心即服务（C…

趋势可能并不总是决定一个行业的未来，但它确实有助于了解当前的创新、分析它们在可预见的未来的影响以及预测它们在行业变革中的作用。VoIP 行业在过去十年中实现了巨大增长，2022 年…

UCaaS 已迅速成为任何公司数字化转型项目中必不可少的工具。毕竟，如果没有有效沟通和协作的能力，企业将难以创新、繁荣和发展。 借助通过云交付的统一通信，企业领导者可以统一他们的团…

Verint 以其在劳动力参与管理和对话分析方面的专业知识而闻名，在其年度客户和合作伙伴会议 Engage 23 上发布了一个令人惊讶的公告。 该公司推出了其新的“Open CCa…

在数字化转型和客户期望不断提高的世界中，每个联络中心都在追求同一件事：敏捷性。    企业领导者不能再受静态、遗留设备和复杂硬件的束缚。因此，许多联络中心团队正在转向云端，以迎接员…

数据保护不再只是企业领导者的考虑因素，而是当务之急。随着世界继续数字化转型，人们花更多时间在线工作、娱乐和交流，对数据隐私和安全的期望也在不断发展。 今天的消费者要求企业采取正确的…

微软正在扩大Copilot的联络中心功能，增加了AI对话和聊天总结功能，旨在减少代理的工作量。 今年3月，微软在Dynamics 365客户服务中推出了Copilot，为回答客户问…

NICE已经推出了其语音转文字API的免费版本，它允许联络中心每天转录1000个电话。该API来自其ElevateAI套件，该套件以零散的方式为开发者提供NICE许多产品背后的技术…

Neat推出了一个新的应用中心和Neat Board 50，增强了混合工作团队的协作体验。 该应用中心在Neat设备上增加了第三方商业和娱乐应用的可用性，包括Slack、Miro、…

各个组织都清楚地意识到，有效的沟通和卓越的客户体验是成功的首要条件。RingCentral是一家云通信和协作解决方案的供应商，在帮助企业简化其通信渠道并通过其创新产品提高生产力方面…

在向高级客户参与策略转变的过程中，语音和文本分析的使用率目前已达到 81%，较 2020 年的 62% 有所飙升。这些发现在Deloitte Digital 进行的2023 年全球…

什么是VoIP？ VoIP（网络电话）已经成为今天几乎所有企业的一个重要组成部分。许多组织选择使用VoIP，因为与传统的PBX座机相比，成本明显降低。还有机会利用许多功能，包括先进…

根据2023年Gartner的研究，45%的联络中心座席现在正积极避免使用新工具和技术。   这一统计数字表明，座席人员已经厌倦了学习和遵循新的系统和工作方式。尽管他们的效率可能会…

统一通信和协作行业比任何人都清楚，2023年的工作场所通信有无数种形式。 但是，随着混合工作成为新的标准，UCaaS技术的创新继续加速，哪种通信形式在工人和领导中最受欢迎（和最不受…

由 NICE 赞助的“联络中心现在正在做什么”的 2022 年调查报告中， 294 名联络中心专业人员参与了“联络中心最重要的指标是什么？”的调查。 联络中心最重要的指标是什么？ …

激进投资者 Legion Partners 已经恳请 Twilio 进行董事会改革，出售更多资产，并改善其成本结构。 事实上，据报道，最近几个月它已经与 Twilio 的官员会面了…

客户体验（CX）一词已经变得很普遍，因为每个组织都知道在竞争中领先的唯一方法就是让客户满意。  对于大多数公司来说，随着数字化转型改变了组织和客户的联系方式，”呼叫中心…

激进的投资公司Sylebra Capital已经在RingCentral和8×8中获得了大量股份。 这家位于香港的企业现在控制着RingCentral的8.7%的股份，价值约为 $…

今天，生成式人工智能已经被用于联络中心，更多的使用案例正在迅速出现。至少现在，这些用例似乎更偏重于协助代理人，而不是面向客户的场景。不过，根据我本月早些时候采访的一位联络中心顾问的…