CTI观察

据外媒报道，近日 Snom 宣布了其新的 M500 Pro 无线产品系列。 M500 Pro 是一款易于使用、可通过云访问、可配置、基于 SIP 的密钥系统单元，可摆脱有线网络的限…

了解 VoIP 网关和 IP PBX 之间的根本区别，并提供可帮助您为商务电话服务选择最佳硬件的提示。 电信/VoIP 术语的世界是“相同但不同”的重叠混乱。PBX、IP PBX、…

电子邮件、短信、网络聊天、语音——当今的全渠道通信格局为品牌及其客户提供了多种选择。  我们的手机可在几秒钟内访问所有内容，连接和交谈从未如此简单。  但是，就便利性和覆…

今天，随着越来越多的企业采用数字化转型战略，对CPaaS解决方案和API的需求持续上升。它们能够实现简化的通信和协作流程，也能增强客户体验，并最终推动收入增长。 Nylas 是一个…

云原生网络功能对于加速网络现代化、简化操作、缓解互操作性问题和降低成本至关重要。（此外，谷歌云预计到 2023 年底，超过 70%的通信服务提供商将采用云原生网络功能。） 但是，在…

Gartner 的一项新研究预测，在 2026 年之前，服务团队处理的所有客户联系中有五分之一将来自机器客户。 机器客户代表人类客户执行服务活动。 诸如Google Duplex之…

技术的每一次进步，犯罪份子也会找到新的“商机”。CM.com作为国际云通信领域拥有多年经验的资深“玩家”自然也是遇到过这方面的问题，在帮助客户提升客户体验和转化的同时，不免也要与骗…

2020年之前，移动统一通信解决方案需求有限，原生移动UCaaS稀缺。当 Covid-19 大流行来袭并且企业争先恐后地寻找连接员工的解决方案时，他们更愿意接受 UC 提供商的移动…

监管机构 Ofcom 的一份报告发现，目前电视信号的地面分发比 IP 传送的内容更高效、能耗更低。 尽管没有考虑环境可持续性问题的法定职责，但 Ofcom 受 Carnstone …

Zoom 将在其迄今为止“最大的”联络中心交易中，将其 CCaaS 解决方案部署到 2,000 个席位的服务运营中。 通常，这种规模的交易属于专业 CCaaS 供应商的职权范围，例…

在预测客户需求后，规划人员必须根据需求来估计进而为联络中心配备人员。 然而，规划人员不得将座席安排视为俄罗斯方块游戏，强迫员工进行特定轮班以满足需求。  毕竟，这些都是真实的人，有…

2023 年的 VoIP 和云技术前景如何？看看什么将塑造来年的托管 VoIP 和云技术世界。 1) 安全即服务 网络安全每年都会反复出现，因为黑客、恶意软件和社会工程对企业构成持…

VoIP电话已经存在了很长一段时间，所以所有类型的商业电话都有VoIP版本。在下面的文章中了解每种电话类型和每种电话最适合的具体使用情况。 VoIP 座机 桌面电话是您在办公室看到…

速度、可靠性、安全性：无疑是任何金融服务企业技术堆栈的三个最重要的组成部分。  对于最具活力的行业，差异化就是让客户确信他们的资金是安全的，他们的投资是有效的，而且他们的交易永远不…

本文分享 Toku 首席执行官 Thomas Laboulle 关于“如何在联络中心部署中利用 CPaaS” 的见解。 当前的全渠道挑战 “在我们最近进行的一项民意调查中，67% …

Salesforce 为其 Salesforce Contact Center 平台的用户提供了新的自动化、人工智能和分析功能。 这家著名的 CRM 供应商创造了第一个“Einst…

尽管经济环境充满挑战，NICE 在第四季度继续保持两位数的增长，这在一定程度上要归功于三笔 CCaaS 大型交易。 继上个季度发布类似公告后，此类交易的不断涌现帮助该供应商去年的总…

威廉·莎士比亚 (William Shakespeare) 没有从事远程或混合工作。如果他这样做了，他可能会让哈姆雷特说，“见面还是不见面，这是个问题。” 因为如果虚拟会议耗尽了他…

虚拟助理在联络中心越来越受欢迎，因为它们为企业管理客户交互提供了一种高效且具有成本效益的方式。   在联络中心空间，虚拟助理处理这些日常任务，例如回答常见问题、提供基本产…

Five9 发布了两款利用 OpenAI ChatGPT-3 的新产品：AI Insights 和 AI Summaries。 AI Insights 将 ChatGPT-3 与实…