CTI观察

单独而言，统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 (CCaaS) 是企业通信领域的热门话题。将它们放在一起会变得更加热门：集成的 UCaaS 和 CCaaS 产品因其承诺…

全球云通信提供商 Plivo 谈为什么 SMS 只是追求效率的企业的入场券。 电子邮件、语音电话、网络聊天：当今的企业都需要它们来与客户保持联系。 永远在线的现代世界已经看到了强大…

根据最新研究，CPaaS 行业预计将从 2022 年的 160 亿美元增长 80% 至 2025 年的 290 亿美元。 为了 利用 未来三年80% 的大幅增长，Juniper R…

视频会议解决方案提供商 AVer 谈为什么“互联健康”是下一个重要的经销商机会，以下为全文内容。 有时技术会改变一切。 当然，大多数创新都会对我们的生活产生一些影响，但有时它们会真…

ChatGPT 和 Bard 的突破让许多人对联络中心 AI 的兴奋达到了狂热的程度。   事实上，在线演示突出了人工智能技术自聊天机器人和简单的桌面自动化早期以来取得的进步。&n…

人工智能无处不在。CCaaS 和 UCaaS 系统正在融合。身临其境的体验正在出现。这些只是触及客户体验空间的一些趋势。 推动这些趋势的是有远见的技术供应商，他们与客户密切合作，将…

本周，RingCentral和亚马逊网络服务（AWS）宣布了一项战略协议，后者将向其客户提供RingCentral MVP和RingCentral联络中心。这增加了RingCent…

根据知名的采购情报公司 Beroe 的最新分析，联络中心行业将在未来几年内经历向外包服务的转变，预计2022年至2025年期间全球市场的年复合增长率为3-4%。 目前，内部联络中心…

2023年 2 月 15 日，据外媒报道，视觉客户协助领域的全球领导者TechSee宣布推出他们的 “开放集成平台”，这是一个完整的API平台，将视觉客户体…

管理服务提供商全天候工作，以支持他们的企业客户并满足他们的需求，所有这些都是为了确保他们的企业客户高效运作。 这些相同的企业客户正在增加他们的需求，因为他们需要更高的生产力、更高的…

据 Gartner 称，到 2026 年之前，部署Connected Rep(连接代表)策略的联络中心将把运营效率提高 30%。 市场分析师将此类策略定义为允许代理大规模执行高质量…

对客户观点、期望和要求的宝贵见解比比皆是。公司只需要知道去哪里寻找。 值得庆幸的是，文本分析可以帮助收集非结构化文本信息并将其转化为有意义的、可操作的见解。 通过文本分析，企业可以…

2023 年 2 月 13 日，Zenvia Inc.（纳斯达克股票代码：ZENV）是拉丁美洲领先的基于云的 CX 平台，助力公司转变客户旅程，今天推出了其群发短信服务解决方案的集…

Five9 为 Five9 Messenger（其实时聊天频道）发布了一项新的实时翻译附加功能，允许客户使用他们的母语进行交谈。   当他们发送消息时，它会自动转换为英语以供代理使…

生成式人工智能会取代联络中心座席吗？还没有，但它可能对协助代理人有价值。 OpenAI 于 2022 年 11 月宣布ChatGPT 的免费研究预览版以征求用户反馈，这在科技界掀起…

久负盛名的 Best of Enterprise Connect 奖项的决赛入围者已经公布，虽然我们不能透露太多关于他们的信息，但很明显，创新在联络中心、人工智能和安全等领域蓬勃发…

本周三，IBM 宣布了2023 年的首次收购，收购了 StepZen，这是一家生产用于构建高质量数字客户体验平台的低代码 GraphQL 开发人员套件的公司。 此举标志着 IBM …

Observe.AI 发布了一个实时 AI 套件，通过实时指导工具协助代理。  这样做的目的是解决座席在与客户互动之前、之中和之后面临的常见挑战。  利用座席绩效数据和历…

随着云基础设施和 AI 创新的进步，技术提供商有巨大的机会来改变 CX 格局。   然而，随着市场上出现如此多的开创性新概念，很难确定重点领域的优先顺序。  值得庆幸的是…

在过去的几个月里，关于POTS（普通老式电话服务）线路的状态及其消亡的文章数不胜数。事实上，铜线、模拟线路不会在一夜之间消失和停止工作。另一个现实是，传统上由这些产品提供的服务正在…