CTI观察

新年快乐！当我从联络中心和客户体验的角度思考 2023 年预示着什么时，反思 2022 年的亮点是有序的。在过去的 12 个月里，发生了三个行业发展，它们将影响供应商和客户在未来一…

在一个日益数字化和分布式的世界中，视频有助于复制面对面互动的好处。事实上，99% 的员工表示视频会议有助于改善他们的沟通体验。 然而，尽管视频解决方案为协作空间带来了巨大价值，但它…

在斯坦利·库布里克 (Stanley Kubrick) 1968 年的电影杰作“2001：太空漫游”中，由五名美国宇航员组成的机组人员开始了前往木星的任务。5 亿英里的旅程发生在一…

传统的联络中心供应商正在更加明确地将本地客户转移到云端的目标。事实上，更多企业正在考虑 CCaaS 迁移。 三年前，全球最大酒店集团之一的前 IT 架构师 Steven Walms…

CCaaS 迁移可能会在 2023 年加速。为什么？部分原因是创新速度、易于集成和更大的可扩展性成为越来越有说服力的论据。 然而，还有一个更紧迫的原因：供应商已经放慢了他们的传统创…

语音是联络中心通话质量的一个重要但经常被忽视的方面。 语音是音频的一个特定子集，它捕捉座席的口头声音如何很好地转化为呼叫者/客户听到的通信。 有多种方法可以衡量语音质量，包括口语和…

出色的客户体验源于出色的员工体验。 越来越多的公司认识到，更敬业、更高效、更满意的员工不仅会减少客户流失，还会减少客户流失。他们还带来了更好的业务成果。事实上，高度敬业的员工可以使…