CTI观察

由于企业在 2023 年面临经济疲软，他们将受到有限财务资源的限制，这不仅是为了管理高度分散的劳动力，而且在许多情况下，还有承载大量空置办公空间的成本。对于各种规模的企业，以下是他…

微软已经预览了其CCaaS平台Dynamics 365 Customer Service的下一波发布。该产品不能与微软数字联络中心平台相混淆，后者更像是一本用微软更广泛的产品组合来…

随着越来越多的企业采用混合工作模式，对在办公室外工作的人员的工具和支持的需求变得越来越重要。NETSCOUT SYSTEMS 的最新研究发现，75% 的企业将增加对 UC 协作平台…

这些天，互联网上对ChatGPT一片哗然。该技术是由OpenAI开发的基于文本的人工智能（AI）工具，旨在用于聊天机器人和对话系统。这项技术的力量在于它能够理解并从对话中学习，并提…

Yobi是为企业设计的客户沟通应用，旨在通过统一多种沟通渠道来加强客户关系管理（CRM），今天在其最新产品Yobi Translator和Call Sentiment Analys…

通过聊天进行的业务通信正日益成为客户和业务用户的首选联系方式。虽然大多数人更频繁地使用文本和聊天，但它也节省了时间并创造了一种增加覆盖面和参与度的方法。 UC 公司 Deltapa…

在商业中，规模制约着几乎所有的事情。 如果企业规模大，他们可能需要规模和复杂性来制造他们的产品或提供他们的服务。 较小的企业，就其性质而言，尽管部署了较简单、较不复杂的系统，但仍能…

8× 8 的临时 CEO 塞缪尔·威尔逊 (Samuel Wilson) 表示，8×8在利用其 UC 客户群交叉销售其联络中心产品方面并没有“做得很好” 。 看到 CCa…

Uniphore 以未公开的价格收购了英国的对话分析提供商 Red Box。 Red Box 从客户对话中捕获高质量的音频、屏幕和元数据。 所有这些数据都将输入 Uniphore …

2月1日，自动化客户体验 (CX) 保证平台提供商Cyara发布了一项新的全球研究，该研究表明虽然大多数客户希望使用聊天机器人获得自动化支持，但许多企业未能提供积极的聊天机器人体验…

2023年2月1日 /美通社/ — 帮助企业加快数字化转型的全球云通信领导者Vonage被快速发展的独立个人保险机构Goosehead Insurance, Inc.（…

呼叫中心传统上位于特定的物理空间，其中包含使其正常运行所需的座席、硬件、软件和基础设施。然而，随着大多数事情向云端迁移，企业依赖云端来托管他们的呼叫中心基础设施，因为它更具成本效益…

根据 Gartner 的一项新研究，45% 的联络中心座席正在避免采用新技术。 对 850 多名代理和支持专家的在线调查发现，人们通过依赖遗留系统和工具来避免新技术。 Gartne…

对话式 AI，例如 ChatGPT，近年来取得了重大进展，使其越来越能够模拟类人对话。这项技术的用例广泛多样，从客户服务交互到语言学习和娱乐。 此外，聊天机器人技术变得越来越复杂，…

如果您销售联络中心解决方案，您的聊天机器人有多好？这是一个关键的问题，它不仅适用于解决方案的终端用户：它也是企业决定购买你的解决方案而不是竞争平台的决定性因素。 人工智能对话自动化…

2022 年 7 月，Microsoft 推出了 Microsoft 数字联络中心平台，在整个客户体验领域掀起了轩然大波。 虽然它已经通过其 Microsoft Dynamics …

客服联络中心作为企业与顾客的连接纽带，在服务、销售和支持、以及提高顾客满意度方面发挥着至关重要的作用。 然而，长时间的电话等待、沟通困难、以及有用信息的缺乏，对顾客和人工客服都可能…

本月早些时候，Verizon 成为第一家推出 Microsoft Teams Phone Mobile 的美国运营商。这是一项将组织的移动设备与 Microsoft Teams 集…

随着越来越多的公司寻求通过云提供客户支持，联络中心即服务 (CCaaS) 的全球市场正变得白热化。CCaaS 是一种基于云的软件部署模型，可帮助公司仅采购所需的技术并降低总体运营成…

面对现实吧; 消费者对联络中心互动的期望很高。联络中心在很大程度上满足了这些期望，通过使用社交媒体、互联网搜索、电子商务网站、虚拟助手和其他数字解决方案，为用户提供无缝且轻松的信息…