CTI观察

Microsoft Teams 生产力即将迎来一次重大升级，这也是用户多年来一直要求的。 作为最新一轮功能更新的一部分，微软正在为 Teams 会议推出倒计时器。此功能有望改变专业…

沃达丰与 Three UK 正式完成价值 165 亿英镑的合并，打造英国最大的移动网络，用户数量超过 2700 万。 合并后的实体 VodafoneThree 标志着英国电信行业多…

Enreach宣布在英国推出 Voiceworks，提供托管 VoIP、固定移动融合 (FMC)、移动服务、连接和云通信工具组合。 该解决方案专为渠道合作伙伴而设计，旨在提供更强的…

想象一下：你正在与东京、圣保罗和柏林的团队进行视频通话。你说：“我们下周再来吧。” 但你的巴西同事听到的却是：“我们下周轮流开会吧。” 欢迎来到视频会议实时翻译的新世界，人工智能精…

Salesforce 已签署最终协议，以 80 亿美元收购数据管理平台 Informatica，这是该公司一系列收购中的最新一项。 此举可能会给 Salesforce 带来巨大的推…

随着客户参与套件的扩展，谷歌又获得了一项巨额交易。该供应商已与 TTEC 合作实施该套件，将为超过 50,000 名联络中心座席提供支持。 TTEC 拥有超过 100 名经过认证的…

思科发布了一份新报告，预测到 2028 年，Agentic AI 将处理 68% 的联络中心对话。它还表明，到 2026 年，Agentic AI 将帮助实现多达 56% 的交互自…

2025 年 5 月 27 日，全球商业通信和协作解决方案提供商 NUSO 宣布将其子公司 Mida Solutions 更名为 NUSO Italia Srl，以加强其在欧洲、中…

本月初，NICE 和 ServiceNow 宣布建立新的合作伙伴关系，将联络中心纳入更广泛的企业生态系统。 在过去的 18 个月中，ServiceNow 还与 Five9、Gene…

Zoom 宣布与 Google Cloud 合作，采用并贡献 Agent2Agent (A2A) 协议，标志着在企业工作流程中推进多代理 AI 协作方面迈出了重要一步。 正如在 2…

Zoom 在对话式人工智能领域发展势头强劲，其虚拟代理解决方案获得了“有史以来最大”的交易。 此前，Zoom 分享了其蓬勃发展的客户体验产品组合的最新动态。 事实上，Zoom CX…

确保您的语音和聊天机器人正常运行至关重要。它们通常是您与客户的第一个接触点。任何故障或不一致都可能迅速损害客户的信任和满意度。 然而，实现这种可靠性正变得越来越复杂。随着企业通过人…

2025年5月20日，联络中心云语音软件供应商 AVOXI 宣布，其国际云语音平台将进一步扩展，为Webex、 Zoom 和 Microsoft Teams提供增强型解决方案。作为…

今年，Canva 在协作领域大放异彩，通过与 PDF 和电子签名提供商 Nitro 合作，扩大了其产品范围，为企业客户提供了同时购买这两个平台的便利和 “极具吸引力的捆绑折扣”。 …

英国公共部门面临着一系列需求，包括增加人工智能的应用、改进远程办公方案以及加强安全保障，同时还要应对预算紧张以及改善利益相关者和公民体验的需求。这是分析机构Cavell Group…

NICE 获得了有史以来最大的联络中心交易之一。 在这份价值 1 亿美元的协议中，该公司的 CCaaS 平台 NICE CXone Mpower 将被部署到欧洲最大的联络中心。 这…

Parks Associates 与 Adeia 合作发布的最新白皮书《互动与购物电视：下一波 CTV 收入》重点关注服务提供商提升消费者体验、建立互动期望以及通过电视专门从事商业…

Salesforce 继续大力押注 Agentic AI，宣布收购 Convergence.ai 并改进其 Agentforce 定价模型。 在推出 Agentic AI 组合之际…

2025 年 5 月 14 日，Invoca 是 AI 驱动的收入执行平台领域的领先企业，其面向联络中心的突破性解决方案继续保持良好的发展势头。企业对统一客户体验数据的强烈需求推动…

PG Forsta 收购了 InMoment，以撼动客户之声 (VoC) 市场。 这两家供应商都是 VoC 市场的知名参与者。 尽管最新的 Gartner 魔力象限将两者都视为“领…